1.2.2 Потреби людини у сфері туризму

Розглянемо можливість застосування піраміди потреб А. Маслоу у сфері туризму.

Основу піраміди становлять фізіологічні потреби. Як уже говорилося, на цьому щаблі знаходиться і потреба у відпочинку. Підтримка працездатності потребує інтенсивного відновлення життєвих сил. Найкращим із відомих способів зняття втоми, підвищення ефективності відпочинку та прискорення процесу відновлення сил є зміна звичайного середовища та характеру праці. З огляду на цю обставину деякі туроператори будують рекламу на протиставленні буденності. Так потреба у відпочинку стає найважливішою мотивацією туризму.

Наступний ступінь піраміди - потреби у безпеці. У сфері туризму багато в чому визначають географію туристських поїздок. Вищий попит пред'являється на тури до регіонів зі стабільною суспільно-політичною обстановкою.

На третьому рівні піраміди знаходяться потреби у причетності. Потреби у причетності задовольняються шляхом вступу до асоціації, участі у різних спілках, членства у клубах, встановлення дружніх відносин тощо. Асоціації пішохідного та альпіністського туризму лише в Європі налічують близько 1,5 млн осіб. Популярні серед населення гольф – та яхт-клуби. Людям властиве прагнення до спілкування та свят, діалогу та обміну думками. Туризм сприяє задоволенню цих потреб.

З просуванням до вищих рівнів піраміди у ній виникають групи потреб, задовольнити які складно. Потреби у визнанні – у особистих досягненнях, компетентності, самоствердженні, повазі з боку оточуючих. Люди прагнуть вищого суспільного статусу, і туризм як індикатор майнового цензу та іміджу, свого роду символ причетності до певного шару дозволяє реалізувати це бажання хоча б на відпочинку. Індивіди купують престижні тури, справляючи враження розмірами витрат, які можуть собі дозволити.

Пізнавальні потреби людини, зазначені на наступному рівні піраміди А. Маслоу, також задовольняються у сфері туризму шляхом проведення екскурсій або за допомогою турів, що характеризуються як пізнавальні. Турист може познайомитися з побутом та культурою населення, з національними особливостями, звичаями, пам'ятками історії країни дестинації. Однією з форм туристичної діяльності є культурно-пізнавальна. Вона спрямована на розширення культурного кругозору туриста та включає знайомство з історичними та архітектурними пам'ятками, колекціями музеїв, відвідування театрів, релігійних та фольклорних свят, участь у семінарах тощо.

Потреби наступної щаблі піраміди, естетичні, також задовольняються у сфері туризму. Багато туристичних агентств пропонують споживачам насолодитися красою, властивою природі та ландшафтам країни дестинації. У готелях природно підтримується чистота та порядок.

Вершину піраміди становлять потреби у самоактуалізації. У міру задоволення потреб у самоактуалізації розкривається особистість. У людині цінується моральна краса, приваблюють його інтелект, ерудиція, творчі здібності, що розкриваються. Індивід шукає у туризмі та знаходить спосіб задоволення своїх інтересів та розкриття себе як особистості.

Галузі соціально-культурного обслуговування покликані задовольняти потреби вищого порядку, спрямовані переважно на розвиток особистості.

Туризм - один із найбільш ефективних засобів задоволення потреб, поєднуючи, оздоровлення, відновлення життєвих сил людини із задоволенням та розвитком пізнавальних інтересів. Він займає в системі соціальних інститутів проміжне положення, являючи собою одночасно складову частину охорони здоров'я, фізкультури та спорту та освіти, і є найважливішим засобом гармонійного всебічного розвитку особистості.

Аналіз перспектив розвитку туризму у сучасній Росії

Основою договірно-правової бази міжнародних зв'язків Російської Федерації в галузі туризму в даний час є 64 двосторонні угоди з країнами світу. Серед них 56 мають міжурядовий характер та 8 - міжвідомчий...

Провідні освітні центри Європи у сфері туризму

IHTTI На сьогоднішній день один з найпрестижніших інститутів у Швейцарії з готельного менеджменту це IHTTI School of Hotel Management.

Державне регулювання в'їзного туризму

Туризм до регулюється низкою законів: Федеральні закони § ФЗ N 943-1 " Про податкові органи Російської Федерації " ФЗ № 116 «Про особливі економічні зони Російської Федерації». § ФЗ №26 «Про природні лікувальні ресурси...

Дослідження потребностно-мотиваційної та ціннісної сфер фізичної культури студентів факультету фізичної культури

Особливості маркетингу у туризмі

Сучасний маркетинг туристичної фірми означає більше, ніж розробка хороших послуг, встановлення на них привабливої ​​ціни та наближення до них споживачів цільового ринку.

Правове регулювання туристичної діяльності

Інтеграція Республіки Білорусь у світову економіку, активізація її зовнішньоекономічної діяльності.

Розробка сучасних PR-технологій у роботі туристичного підприємства на прикладі ТОВ "Sun tour"

Рекреаційно-туристський потенціал пішохідного туризму околиць Набережних Човнів

Туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - особи) з постійного місця проживання до лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних...

Управління персоналом у створенні індустрії туризму (з прикладу ТОВ "Бонвояж")

Методи виступають як способи реалізації принципів. Методи мають більш альтернативний характер, можливий їх вибір, заміна одного іншим. Методи управління також існують об'єктивно, їх не можна довільно вигадати, винайти.

Фактори та умови розвитку міжнародного туризму в країнах СНД

Нині міжнародний туризм значно впливає як на національні економіки приймаючих і генеруючих країн, а й у розвиток світового господарства загалом, і навіть на міждержавні відносини...

Слід зазначити, що у сучасної туризмології поняття " потреби туриста " отримали визнання і досить широкого споживання. Зокрема, Дж. Вокер, визначаючи потреби, що спонукають людину вирушити в подорож, посилається на всі п'ять типів модельних потреб А. Маслоу - психологічні, самозбереження, у коханні, у визнанні та самоактуалізяції.

Близьку позицію щодо потреб та їхньої ролі в туризмі займає В А. Квар тальнов, хоча групує їх з дещо інших підстав - за характеристиками їхньої природної основи, виділяючи при цьому: фізичні; біогенні; соціальні; нейрофізичні; психофізичні; духовні. Він зазначає, що різноманітні потреби – біогенні, психічні, соціальні, умовно диференціїні у гносеологічних та технологічних цілях, органічно притаманні та властиві єдиному, цілісному суб'єкту – людині. Тому при вивченні явищ та розробці проектів туристично-екскурсійських послуг чи освітніх програм слід виходити від суті феномену "потреби людини", які досить різноманітні та мають складний динамічний процес розвитку та різноманітні ((натовпи прояви).

Заслуговує на увагу його орієнтація на рівні та життєвий цикл потреб людини, які по-різному впливають на туристичну поведінку. Одна й та людина може поводитися по-різному залежно від цього, якому рівні й у стадії перебуває задоволення її різноманітних потреб. І в цей час для нього актуальні (які тільки виникли, що прогресують чи згасають, імпульсивні чи попити пні) потреби.

З позицій антропології туризму Т.С. Пархоменко відзначає умовності класифікації потреб, що спонукають людей до туризму, та пропонує використовувати такий розподіл: вітальні потреби, чи матеріальні потреби чи фізіологічні (потреби тіла); соціальні потреби - потреби, які формуються через спілкування з іншими, через життя у певному соціумі, соціальному середовищі; потреби у самоствердженні, самореалізації, визнанні з боку інших тощо; духовні потреби - потреби у пізнанні (інтелектуальна), моральна потреба, естетична, потреба у трансцендентному обґрунтуванні свого існування, тобто потреба у сенсі свого буття за його межами.

Плідною є ідея зв'язку туристичних потреб із сутнісними ознаками туриста як людини, яка здійснює подорож заради задоволення або із зацікавленості. Отже, інтерес розглядається поряд з задоволення, виділяється як самостійний мотив здійснення подорожі (туризму). Зацікавленість імплідитно пов'язана з новизною, з новим загостреним сприйняттям, що виникає під час зустрічі з чимось незвичним, незнайомим. На погляд може вдаватися, що зацікавленість є проявом інтелектуальної, отже - духовної потреби. Проте, з іншого погляду, зацікавленість є проявом та іншого, вітальної потреби - Розширення життєвого простору свого буття. З такої точки зору туризм можна вважати антропоморфізованою формою задоволення потреб соціальної істоти засвоєння нового простору. Можна навіть припустити, що це взагалі базисна і навіть вітальна потреба, яка є основою туристської дії, туристської активності.

Туризм постає як задоволення також інших вітальних, т. е. тілесних потреб.

На перший план тут, безперечно, виступає можливість відновлення фізичного стану людини, оздоровлення, так би мовити, оновлення її тіла. Саме цю потребу задовольняє рекреаційно-реабілітаційний туризм.

Додатком, однак, дуже суттєвим, цього виду туризму є ще одна з матеріальних потреб: у харчуванні. Більше того, у ряді випадків ця потреба може стати домінуючою (для останнього варіанту ми навіть пропонували б запровадити поняття такої подорожі як "гастрономічний туризм"). На сьогодні ресторанний, а отже, харчовий бізнес є невід'ємною частиною готельного санаторно-курортного тощо. Значна частина рекламно-туристичних проспектів надає інформацію про особливості кухні, яка чекає на мандрівників, пропонуючи скуштувати ексклюзивні, місцеві страви, скуштувати напої.

До тілесних потреб, які задовольняються з допомогою туризму, належить також статева потреба. На сьогодні термін "секс-туризм" все ширше згадується у періодиці.

Соціальні потреби також можуть бути мотивами до здійснення подорожей. Це - мотив соціального самоствердження людини, потреба у визнанні з боку інших. Ця потреба може реалізовуватись по-різному. Так, вона є потребою у спілкуванні з іншими людьми, потребою у міжособистісній комунікації.

Потреба спілкування перетворилася наприкінці XX століття на суттєвий чинник міжнародного туризму. Самотність як стан незадоволеної потреби у спілкуванні є мотивом, який змушує вирушити у подорож, адже протягом неї виникають нові знайомства, формується, хоч і тимчасові, спільнота, суспільство. Життя наповнюється змістом, відбувається поновлення залучення до соціальних зв'язків, повернення відчуття соціальної затребуваності. Туризм стає чинником індивідуальної надії.

Водночас потреба у соціальному самоствердженні реалізується у вигляді мотиву престижу, тобто демонстрації певного соціально-економічного статусу з допомогою туризму. Не секрет, що престижні тури є для певних соціальних груп своєрідним "лейблом", що свідчить про належність такого мандрівника до еліти. Тому здійснити такі тури, побувати, відпочити у певних країнах, зупинитися у певних готелях, дозволити собі певні розваги – це продемонструвати "хто є хто".

Духовні потреби безпосередньо з фізичним існуванням не пов'язані. Однак вони пов'язані з рефлексією людини буття навколо неї, свого місця у світі, з пошуками основ та сенсу буття. Ці потреби є основою таких різновидів туризму, як паломницький, культурно-історичний, духовний, ностальгічний.

Паломницький або прочанський туризм пов'язаний із релігійними уподобаннями людини. Паломництво до святих місць, або до місць, які певний час пов'язані з релігійними подіями (наприклад, приїзд багатьох тисяч людей до Києва, пов'язаний з візитом Папи римського).

На відміну від паломницького туризму духовний туризм (термін, до речі не є загальноприйнятим) - це подорожі, які здійснюються людиною заради визначення у питаннях трансцендентних засад свого буття, визначення релігії, моральної та філософської культури.

Близький до цих різновидів культурний або культурно-історичний туризм, що спонукається потребою наочно побачити культурно-історичні пам'ятки. Ця потреба виникає, з одного боку, внаслідок набуття певного рівня знань, освіти, з іншого - знов-таки із прагнення освоєння нового. Важливою складовою мотиву цього виду туризму є естетичне задоволення - Отримання позитивних емоцій від зустрічі з красою. Естетична складова може взагалі домінувати (наприклад, цей мотив є основою подорожей із метою відвідати різні театри, побувати на всесвітньо відомих спектаклях). Культурний туризм своєю чергою є основою духовного збагачення людини, зростання його інтелектуальної, естетичної, моральної зрілості.

Ностальгічний туризм також мотивується духовними потребами, головною складовою тут є емоційно-чуттєвий стан, який викликається спогадами від відвідування місць, пов'язаних з "історією життя" конкретної людини. Ця подорож, яка знову викликає картини з минулого, має важливе суб'єктивне значення для людини.

Слід погодитися з Т.С. Пархоменко, що крім розглянутих потреб за допомогою туристської активності людина здатна задовольняти й інші потреби та бажання. Існують такі різновиди туризму як діловий чи діловий, конгреси та науковий, військовий, спортивний, так званий шоп-туризм та деякі інші. Однак потреби, які стоять за цими видами туризму, задовольняються побічно, тому що над ними надбудовуються інші види діяльності: комерційно-економічної, наукової, іншої професійної, через які потреби й реалізуються.

Отже, домінуючим у соціології є погляд, що потреби людини практично у всій своїй сукупності - біологічні, соціальні та духовні - задіяні у спонуканні туристичної поведінки. У той самий час ряд дослідників виділяють у своїй ті чи інші домінуючі потреби, куди покладається головна спонукаюча роль. Так, згадуване вище Т.С. Пархоменко на таку роль виділяє вітальну потребу людини у розширенні свого життєвого простору. Близьких позицій дотримується М Л. Лукашевич, який вважає, що базовою (головною) потребою, яка спонукає людину до туристичної поведінки, може бути адаптивна потреба, суть якої у спонуканні до освоєння нового у навколишньому середовищі. Ця потреба також належить до вітальних, хоча має біологічний, психологічний та соціальний рівні. Деякі автори вважають, що існує домінуюча бінарна потреба туристичної поведінки – руху та самоствердження, або руху та пізнання. Маючи роботи Т.М. Дрідзе, такою базовою потребою, що лежить в основі спонукання до подорожей, може бути визначена потреба у безперервному поновленні комунікаційної взаємодії з навколишнім середовищем.

У довідковій літературі з туризмології потреби, пов'язані з туризмом поділяють на два види - туристичні потреби людини та потреби туриста.

Туристичні потреби людини - сукупність станів людини, які породжують установки на активний відпочинок, готовність до подорожей та поїздок до різних регіонів чи інших країн. Туристичні потреби людини можна розділити на три групи: обов'язкові, специфічні та додаткові. Обов'язковими для туриста виступають потреби, пов'язані з доставкою до місць рекреації, тобто з послугами транспорту, а також зі створенням нормальної життєдіяльності людини на відпочинку та подорожі, тобто з готельним господарством, підприємствами громадського харчування. Специфічні потреби пов'язані із задоволенням бажання реалізувати основну мету відпочинку, подорожі: набратися вражень від нових місць, розважитися, скористатися курортними послугами, познайомитися з історичними пам'ятниками, включитися у діяльність конференції чи ділового симпозіуму та ін. додаткові потреби людини-туриста зводяться можливість купити сувеніри, отримати непрямі побутові послуги, послуги з утримання особистого транспорту тощо.

На наш погляд, до потреб, що спонукають до подорожі (тобто туризму), з цих трьох повною мірою можуть бути віднесені лише специфічні. А потреби обов'язкові та додаткові слід вважати спонукальними до певної діяльності: обов'язкові – діяльності організаторів туризму, а додаткові – діяльності самих туристів. Підтвердженням такого розуміння потреб туристичної поведінки може бути визначення в тому ж довідковому джерелі ще одного терміна - потреби туриста.

Потреби туриста - сукупність потреб мандрівників та туристів, пов'язаних із проживанням та пересуванням, що забезпечуються функціонуванням підприємств системи харчування, готелями та іншими засобами розміщення, транспортними компаніями. Засоби розміщення (готелі, мотелі, приватні квартири та ін.) та підприємства харчування (ресторани, кафе, бари) створюють умови для нормальної життєдіяльності туристів. Транспортні засоби здійснюють їх доставку до місць відпочинку та забезпечують внутрішньомаршрутні пересування. Споживання основних послуг є передумовою задоволення специфічних потреб туристів, є головною метою поїздки - потреб у враженнях, розвагах, ділових зустрічах, курортному обслуговуванні тощо. Додаткові потреби, які виникають у туристів під час подорожі, задовольняються послугами підприємств сервісу, торгівлі, культурних та розважальних закладів.

Таким чином, потреби є спонукаючою силою як до туристичної поведінки так і до туристичної діяльності, хоча їх зміст (спрямованість) різні у кожному випадку. У цьому потреба передує мотивації.

6. Мотивація, формування мети та прийняття рішення - інтеграція, звірка готовності всіх робочих систем та подання команди до дії. Мотивація охоплює лише дії, у яких реалізація потреби потребує свідомості. На цій основі у поведінці людини виділяються дві форми: свідома та підсвідома (інстинктивна).

Певним актам (звичкам) поведінки, зокрема туристичної, передує послідовність дій людини. Потреба, усвідомлена суб'єктом, набуває форми інтересу, т. е. прагнення діяти певним чином задоволення потреби. Остання може породжувати різні інтереси, і навіть задоволена різними способами. Який саме інтерес буде сформовано з урахуванням певної потреби, залежить від системи цінностей суб'єкта. Якщо інтерес - це прагнення діяти певним чином, то мотив - це особливий стан суб'єкта, що безпосередньо передує поведінці, той сенс, що суб'єкт проведення надає своїм вчинкам, вибір способу дій для реалізації інтересів суб'єкта в конкретних умовах дії факторів зовнішнього середовища.

В основі мотивації поведінки споживача знаходяться потреби - відчуття та розуміння фізіологічної чи психологічної нестачі, у певних умовах, предметів, явищ від яких залежить буття людини. Вони поділяються на: первинні та вторинні.

Первинні - за своєю фізіологічними і, як правило, вроджені. Прикладами можуть бути потреби в їжі, воді, одязі, приміщенні і т.д.

Вторинні - за своєю природою психологічні. Це потреби в успіху, повазі, владі та інші. Вони формуються у процесі залучення людини до культури та є продуктом досвіду життя у суспільстві. Оскільки люди мають різний набутий досвід, вторинні потреби різняться більш ніж первинні.

Відомий біхевіорист поділяв потреби на п'ять основних груп:

- Фізіологічні які є наслідком фізичного існування, це потреби в їжі, воді, одязі, житлі тощо;

— Потреби у безпеці та впевненості у майбутньому, вони являють собою відчуття та розуміння необхідності захисту від фізичної та психологічної небезпеки з боку навколишнього світу та впевненість у тому, що фізіологічні потреби задовольнятимуться й у майбутньому;

— Соціальні (іноді їх називають потреби причетності) охоплюють відчуття та розуміння належності до чогось чи когось та відповідного сприйняття від інших;

- Поваги - потреби самоповаги, поваги з боку оточуючих, визнання;

— Самовираження — потреби у реалізації своїх можливостей та здібностей.

За теорією Маслоу, вони розташовуються як чіткої ієрархічної структури. Потреби нижніх рівнів вимагають задоволення і впливають поведінка людини, як мотивації почнуть впливати потреби вищих рівнів. Людина, наприклад, потерпіла від голоду, спочатку намагатиметься знайти їжу і тільки потім спробує побудувати притулок. Відчуваючи фізіологічну та психологічну безпеку та захищеність, вона спочатку керуватиметься у своїй поведінці необхідністю у соціальних контактах, а потім почне активно прагнути поваги з боку свого оточення. Тільки після того, як людина відчує внутрішнє задоволення та повагу з боку свого оточення, її потреби почнуть зростати відповідно до її потенційних можливостей. Для того, щоб наступний, вищий рівень в ієрархії Маслоу почав впливати на поведінку, не обов'язково задовольняти потребу нижчого рівня повністю. Інакше висловлюючись, хоча у час одна з потреб може домінувати, поведінка людини визначається як нею.

Туризм як активний відпочинок задовольняє цілу низку потреб людини, а саме: зняття фізичної втоми, зміцнення здоров'я, фізичний та духовний розвиток, естетичне задоволення, пізнання навколишнього світу тощо.

Туристські потреби — це стан людини, який мотивує її на відновлення власних фізичних та психічних сил через відпочинок та лікування, а також низку потреб, які виникають під час подорожі та притаманні лише туристам: необхідність розміщення, ночівлі, харчування, переміщення на значні відстані та т.д.. Вони поділяються на мотиваційні, похідні та додаткові.

Мотиваційні (рекреаційні) - це потреби у відновленні фізичних та психічних сил людини через відпочинок та профілактичне лікування. Саме вони спонукають людину подорожувати та є мотивами рекреаційної подорожі.

Необхідність відновлення фізичних та психічних сил людини виникає внаслідок втоми. Втома - стан організму, що характеризується зниженням працездатності та обумовлений надмірною діяльністю. Швидкість стомлення залежить від особливостей діяльності, значно швидше воно настає при значній інтенсивності, одноманітності та регулярної повторюваності останньої. Саме такі особливості притаманні сучасній трудовій діяльності. Отже, професійна праця є основним джерелом виникнення та накопичення втоми.

Розглянемо спочатку умови сучасної праці. Розвиток продуктивних сил призводить до зростання продуктивності праці, що досягається шляхом механізації виробничих процесів та поділу праці. Розвиток механізації призводить до автоматизації, машина замінює людину на багатьох ділянках виробництва, їй залишається лише одноманітне виконання найпростіших операцій - рухів, які повторюються в одній послідовності. Ця тенденція призводить до того, що людина витрачає все менше фізичної енергії, але обслуговування складніших машин потребує постійної зосередженості, уваги, що є причиною додаткових витрат психічної енергії.

Інтенсифікація праці, як наслідок її поділу та механізації, призводить до більшого ущільнення робочого дня. Через це зменшується можливість відпочинку у проміжках між окремими операціями. Зростання інтенсифікації праці призводить до збільшення фізичної втоми та нервової напруги.

Сучасна спрямована переважно на скорочення зайвих рухів у виробничих операціях та подальшу їх спеціалізацію та подрібнення, що зумовлює монотонність трудової діяльності та призводить до зростання психічної втоми. Наприклад, рух конвеєра як визначає темп виробничого процесу, а й здійснює безперервний психічний тиск на робітника, який боїться, що його помилки чи зниження темпу праці порушать весь виробничий процес. Тому причини втоми не тільки у відсутності пауз для відпочинку, а й у постійній психічній напрузі. Відпочинок у робочий час, якщо він достатній, може зменшити чи навіть усунути фізичну втому. Однак усунення психічної втоми, яка потребує попередньої душевної перебудови, не досягається.

Як споживачів туристського продукту туристів можна поділити окремі категорії. Залежно від цілей дослідження можна застосовувати різні типології туристів.

1. Турист як покупець туристичного продукту:

· «Економні» покупці туристського продукту, яких відрізняє висока чутливість до ціни, якості та асортименту послуг;

· «Персоніфіковані» покупці туристського продукту, для яких важливим є вид туристичного продукту та якість послуг туризму, в той час як ціна туру або послуги не є вирішальним фактором;

· «Етичні» покупці туристського продукту, схильні платити низькі ціни за тури із широким асортиментом послуг, туризму;

· «Апатичні» покупці туристського продукту, Для яких важлива якість послуг туризму, а ціна на них не відіграє ролі.

2. По виду попиту туристичний продукт:

· Люди з туристичними потребамита бажанням подорожувати;

· Люди з високою купівельною спроможністю, попит яких спрямований на елітні та найпрестижніші тури, оригінальні подорожі, високий рівень туристського обслуговування (комфорт, особлива увага обслуговуючого персоналу, надання індивідуального гіда-перекладача та автотранспорту тощо);

· Люди з купівельною поведінкоющо змушує їх реагувати на рекламу.

3. За активністю туристів під час відпочинку:

· любителі спокійного відпочинку. Його представники вирушають у відпустку для того, щоб звільнитися від повсякденних стресів та відпочити у спокійній та приємній обстановці. Вони бояться сторонніх та великого скупчення людей, їх приваблюють сонце, пісок та море;

· любителі задоволень. Дуже підприємливі туристи, які під час відпочинку зайняті пошуком різноманітних насолод і віддають перевагу світській атмосфері;

· любителі активного відпочинку. Ці туристи люблять природу та створюють активне навантаження своєму тілу. Віддають перевагу спокійному руху і перебування на свіжому повітрі. Їхню відпустку можна поєднати з лікуванням.

· любителі спортивного відпочинку. Уся увага туристів-спортсменів сконцентрована на змаганнях. Як хобі спорт для них дуже важливий. Вони не бояться фізичних навантажень.

· відпочиваючі з метою пізнання, вивчення. Цей тип туристів зацікавлений у підвищенні свого освітнього рівня, пізнанні нового. У цьому типі виділяються три підгрупи: а) відвідують місця, описані у путівниках; б) приділяють увагу не так визнаним пам'яткам, як пошуку таких місць, де він може відчути їхню атмосферу; в) мають яскраво виражені культурні та соціально-наукові інтереси, їх дуже приваблює природа.

· любителі пригод. До цього типу належать шукачі незвичайних вражень, любителі гострих відчуттів, мандрівок поодинці тощо.

4. Залежно від стилю життя:

· любителі насолод. Представники цієї групи висувають дуже високі вимоги до якості відпочинку. Для них подорож – це спосіб самовираження. Від відпочинку вони бажають отримати насолоду, дозволити собі деякі слабкості або дати собі спортивне навантаження.

· тенденційні туристи. Для таких туристів відпочинок – це можливість знайти та проявити себе як особистість. Це відпочиваючі з високими вимогами, але на відміну від тих, хто «насолоджується життям», їм не потрібні умови класу «люкс». Вони шукають єднання з природою, тиші та можливості психологічного розвантаження. Вони усвідомлюють проблеми довкілля, цікавляться політикою та культурою наміченого для відвідин регіонів.

· Сімейні туристи. До цієї групи входять виключно сім'ї з дітьми. Сімейні туристи люблять проводити відпустку у родинному колі, друзів, родичів. Вони відпочивають у спокійній та зручній обстановці, купують послуги за вигідними цінами, не люблять, щоб їм заважали. Найчастіше обслуговують себе самі.

· Цілком відпочиваючі. Найважливішою умовою для туристів цього є можливість відпочити. До цієї групи входять порівняно пасивні туристи, які проводять свою відпустку традиційним способом: задовольняються тишею, довго сплять, люблять смачно та рясно поїсти, здійснюють короткі прогулянки чи недалекі поїздки.

Головна > Реферат

4.3. Туристські потреби та туристичний маркетинг

Туристський ринок, як і будь-який інший ринок, стабілізується згідно із законом попиту та пропозиції. Якщо пропозиція перевищує попит, ціни туристичний продукт падають. Це призводить до зниження діяльності підприємств. Якщо попит перевищує пропозицію, настає підвищення цін, що стимулює підприємства виробляти більше туристичного продукту. Після певного коливання цін настає їхня рівновага. Однак купують не лише те, що потрібно. Існує безліч мотивів покупок.

 Кінець сторінки 60 

 Початок сторінки 61 

Мотив (або спонукання) - Це потреба, що стала настільки настійною, що змушує людину шукати шляхи та способи її задоволення. Відомий американський вчений-маркетолог Маслоу вважає, що в різні часи людьми рухають різні потреби. Ці потреби розташовуються в порядку ієрархічної значущості від найменш настійних: 1) фізіологічні потреби та потреби самозбереження; 2) соціальні потреби (зустрічі, дружба, кохання); 3) потреби у повазі; 4) потреби у самоствердженні. Ця теорія допомагає маркетологам розуміти потреби покупців та способи просування товарів: кому і що пропонувати, як це робити. Все це однаково відноситься і до туристичного продукту. Розглянемо класичний трикутник Маслоу (рис. 4.2).

Мал. 4.2. Трикутник ієрархії потреб по Маслоу

На рис. 4.3 показано, що ринкові здібності мають рівні задоволення попиту. Тому мають бути розкриті мотиви покупок чи переваг товарів. Тут показано, як і в якій послідовності повинні задовольнятися потреби, як будувати програму їх задоволення, як просувати продукти того чи іншого рівня та ін.

 Кінець сторінки 61 

 Початок сторінки 62 

ставлення і до туристичного продукту. Якщо зробити туристську проекцію цього трикутника, можна змоделювати ієрархію туристських потреб. Ця схема допомагає зрозуміти місце туристичного обслуговування та виду послуг в ієрархії потреб людини. В ідеалі туристичний продукт має однаково добре задовольняти усі рівні потреб. Тому туристське підприємство має підтримувати це множинне задоволення через створення якісного продукту, орієнтованого на потреби туристів.

Мал. 4.3. Трикутник ієрархії туристських потреб

Фахівці виділяють п'ять груп чинників, які впливають формування туристських потреб: 1. Природні фактори(Географічне положення місця відпочинку, клімат, флора, фауна та ін.). 2. Соціально-економічний розвиток місця відпочинку(Мова, економічний та культурний рівень розвитку країни). 3. Матеріальна база туристичної індустрії(транспорт, готелі, підприємства харчування, дозвілля, спортивно-курортні споруди та ін.). 4. Інфраструктура місця відпочинку(комунікації, під'їзні шляхи, освітлення, пляжі, стоянки, садово-паркові господарства та ін.). 5. Туристська пропозиція(Ресурси гостинності, в тому числі екскурсійна, пізнавальна, спортивна, розважальна, курортна та рекреаційна пропозиції).

 Кінець сторінки 62 

 Початок сторінки 63 

Вивченням потреб кожної конкретної категорії туристів (сегменту ринку) займається туристський маркетинг. Маркетингове вивчення ринкутуристичних послуг складається з: а) аналізурекреаційних умов, матеріальної бази та інфраструктури відпочинку; б) вивченнянапрямів розвитку попиту споживачів; в) опрацюваннявідповідності між можливою пропозицією та наявним попитом. Основними мотивами вибору туристських послуг, як правило, є вид туризму та певний рівень (клас) обслуговування. Спеціалізація обслуговування за віковим принципом і за складом сім'ї диктується специфікою обслуговування людей різних вікових груп, що виникає на основі психофізіологічних особливостей того чи іншого віку, і обумовлюється величиною потоків туристів на конкретну матеріальну базу. Наприклад, для сімей з малолітніми дітьми необхідні специфічні послуги з харчування (дитяче меню, чотириразовий пансіон), проживання (спеціальне обладнання номерів, система об'єднання житлових номерів тощо), додаткові послуги відповідного призначення (наприклад, нагляд за дітьми, спеціальні дитячі програми і т. д.). Для людей третього віку – своя специфіка (розмірний графік заходів, варіанти дієтичного харчування, специфічні дозвільні програми та ін.). Для молоді - це переважання спортивних та розважальних програм та ін. маркетинг туристського обслуговування - це діяльність з реалізації туристичного продукту, виявлення потреб клієнта та задоволення їх шляхом надання відповідних послуг. Західними фахівцями сформульовано дванадцять принципів туристичного маркетингу: 1. Оновлення продукту. Застарілі форми обслуговування не приваблюють клієнтів. 2. Вивчення потенціалу ринку. Наприклад, бувають прорахунки в роботі: куплено занадто багато квитків на літак, орендований чартер, який фірма не в змозі продати, викуплено рейс не того класу і т.д. Облік напрямків над ринком. Необхідно чуйно реагувати на події, що відбуваються у світі. Наприклад, в результаті війни в Перській затоці попит на подорожі до Туреччини знизився на 90%, оскільки з точки зору туристів не могла бути гарантована безпека. І туристські фірми

 Кінець сторінки 63 

 Початок сторінки 64 

Європи швидко переорієнтувалися інші країни. В результаті їх прибутки не постраждали. 4. Облік регіональної різниці. У різних країнах терміни відпускних періодів, шкільних канікул різні. При організації турів та обслуговування необхідно це враховувати. 5. Облік сезонної різниці. У різних країнах сезони змінюються не в один і той же час. Наприклад, у країнах Північної Європи літній сезон починається у червні, на півдні Європи – у квітні-травні. Це з цінової політикою туристських фірм - встановленням ціни високі (низькі) сезони. 6. Відповідність рекламного бюджету задачам програм. Хороша і навіть блискуча ідея, закладена в тури і туристичне обслуговування, але недостатньо відрекламована, яка не знайшла своїх споживачів, приречена на провал. Рекламі та інформації в даний час у всьому світі надається великого значення. Але треба пам'ятати, що програма, розрахована на вузький сегмент попиту, може не покрити витрати на велику рекламну кампанію. 7. Відповідність маркетингової політики конкретним цілям. У програмах обслуговування має враховуватися їхня відповідність меті. Наприклад, політика була розроблена тільки для термінових цілей і надалі програма не реалізується: тур розроблений у розрахунку на попит туристів відвідати певне місто у зв'язку з подією, що там сталася. 8. Випробування нових ідей до впровадження ринку. При відкритті нових турів розумно проводити так званий експерт-тур виявлення похибок, їх виправлення і доповнення вдалими знахідками. 9. Чи не плутати тактику зі стратегією. Тактика - це розрахунок на швидке (сьогодення) втілення ідей. Стратегія – це довгострокова політика фірми. Стратегічний план показує, які маркетингові дії фірма повинна зробити, чому вони необхідні, хто відповідає за їх реалізацію, де вони будуть вжиті і як будуть завершені. Він також визначає поточне становище фірми, її майбутню орієнтацію та розподіл ресурсів (Еванс Дж. Р., Бергман Б. Маркетинг. 1990). 10. Аналіз помилок маркетингу. Невизнання своїх помилок у маркетингу і повторення їх ведуть до провалу. Наприклад, постійне впровадження нових, не перевірених ідей негативно впливає на доходи фірми та її престиж.

 Кінець сторінки 64 

 Початок сторінки 65 

11. Аналіз життєвого циклу препарату. Це дуже важливо, оскільки на кожному етапі життєвого циклу продукт вимагає тих чи інших вкладень (економічних – для реклами; якісних – для оновлення тощо). Наприклад, потрібно вловити той момент, коли слід припинити рекламу продукту в точці спаду, не пропустити цю точку і розробити рекламу нового продукту. Сам новий продукт необхідно почати розробляти ще задовго до цього - пізніше третього періоду циклу життя існуючого товару (період стабілізації). Нові товари можуть вимагати витрат реклами до 8 % обороту фірми. Рекламні витрати на продукт, що діє, зазвичай складають 3-5% обороту у туроператора і приблизно 0,5-1% -у турагента. 12. Правильна оцінка конкурентів. Чийсь продукт (обслуговування) може бути привабливішим; конкуренти мають такі засоби залучення клієнтів, яких немає у вас. Всі ці питання вимагають серйозного опрацювання. Грамотне ведення маркетингу, вивчає туристські потреби у тому ієрархії та взаємозв'язку, допомагає розробляти і пропонувати споживачам різноманітні види, типи й категорії туристичного обслуговування, адресно спрямовані конкретну групу споживачів.

4.4. Диференціація туристичного ринку

Сучасний туристський ринок є досить розвиненим. Як і будь-який інший ринок, туристський ринок свого часу зазнав розвитку від ринку продавця (коли виробник вирішує, який продукт, у якій кількості виробляти і де продавати) до ринку покупця (коли покупець визначає, що, в якому обсязі та за якою ціною випускати виробнику). Він все більше тяжіє до індивідуального замовлення турів та розробки індивідуальних програм обслуговування. На туристичному ринку, крім цінової конкуренції, дуже важливу роль відіграє нецінова, якісна конкуренція. При виробництві туристичного продукту вона дозволяє «грати» не стільки цінами, скільки бажаннями, смаками та потребами туриста. Як результат - змінюється поведінка виробників, на туристському ринку з'являється диференційована пропозиція різноманітних послуг та програм обслуговування.

 Кінець сторінки 65 

 Початок сторінки 66 

Диференціація туристичного ринку - це поділ ринку різні сегменти попиту, зумовлені єдиними ознаками споживання, властивими кожному конкретному сегменту. Для диференційованого підходу обслуговування туристів необхідно розділяти споживачів певні групи (сегменти) за різними ознаками. Кожна група споживачів характеризується однорідністю мотивів та можливостей. Це називається сегментацією споживачів,чи сегментацією туристського ринку. На рис. 4.4 представлено схему сегментації туристського ринку.

Мал. 4.4. Схема сегментації туристичного ринку

Щоб знати, який обсяг туристської продукції необхідно зробити, потрібно мати дані про величину кожної групи споживачів. Крім того, необхідно вивчати бажання та потреби туристів по кожній групі споживачів. Усі види пропозицій на туристському ринку мають бути зорієнтовані конкретного споживача, з його побажання, смаки і цілі подорожі. Смаки людей залежать від їхнього матеріального становища, способу життя, віку, складу сім'ї та багатьох інших факторів. Цілі подорожі у різних людей також різні: хтось їде відпочити біля води, комусь хочеться зайнятися на дозвіллі спортом або вивченням англійської мови, хтось цікавиться екскурсіями та музеями, а комусь потрібні лише розваги. Метою диференціації туристського ринку є створення відповідного за тематикою, рівнем та складом послуг туристського обслуговування. При цьому, звичайно, важливо мати уявлення про національні смаки, звички приїжджання.

 Кінець сторінки 66 

 Початок сторінки 67 

туристів і враховувати їх при обслуговуванні (при складанні меню і т. д.). Тільки облік смаків і цілей подорожі кожної конкретної категорії туристів дає можливість якісного обслуговування, отже, й у конкурентоспроможності у туристському бізнесі. А це можливо тільки при широкій диференціації туристичної пропозиції. Не повинно бути універсальних готелів, тим більше – універсальних турів. Чинниками (параметрами, ознаками) сегментації споживачів туристичної продукції є: організація туризму; тривалість та протяжність поїздок; активність пересування маршрутом; вид туристичної діяльності по відношенню до країні;соціальний рівень споживачів; вік туристів; цілі подорожей; види подорожей тощо. буд. У промисловості сучасного туризму зростає диференціація ринку України і створюються нові змогу подорожей зі спеціалізованими цілями. Практично будь-який запит туристів сьогодні може бути задоволений: - літній круїз в холодні арктичні простори; спуск на катамаранах африканською річкою Замбезі; тиждень у гостях на західно-американському ранчо з навчанням кінної їзди та ковбойській майстерності; гірський велопохід по вибоїстих дорогах Непалу або сафарі на джипі через Болівійські Анди. Усі ці та інші пропозиції існують сьогодні на туристичному ринку. Зустрічаються рідкісні пропозиції, наприклад подорож кронами дерев, що рекламується однією з французьких туристських фірм. Специфічні види обслуговування багато в чому залежать від можливостей того чи іншого регіону, країни тощо. буд. Можна виділити ряд сегментів туристичного обслуговування, властивих більшості туристських регіонів та ринків. Вони входять до схеми вихідної диференціації туристичного ринку, представлену на рис. 4.5.

4.5. Структура міжнародного туристичного ринку

Туризм наприкінці XX ст. став повністю міжнародним та міжнародним. Цьому сприяють два взаємообумовлені-

 Кінець сторінки 67 

 Початок сторінки 68 

Мал. 4.5. Схема вихідної диференціації туристичного ринку

 Кінець сторінки 68 

 Початок сторінки 69 

них фактора: з одного боку, щоб отримувати велику вигоду, збільшувати прибутковість туристичного підприємства, фірми розширюють географію подорожей по всьому світу, з іншого боку, щоб бути рентабельним, туристський бізнес повинен бути інвестований на міжнародному рівні. Хорошим прикладом взаємообумовленості цих двох чинників може бути круїзний бізнес. З одного боку, круїзи здійснюються морями і океанами, тобто між країнами, і є міжнародними поїздками. Географія круїзних турів все розширюється (Аляска, Філіппіни та Малайзія, район Тихого океану тощо). З іншого боку, щоб утриматися у цьому виді бізнесу, компанія має бути міжнародною і мати матеріальну базу у різних країнах і регіонах. Такі великі круїзні туроператори, як "Р&О", "Роял Каріббеан", є саме такими компаніями. "Роял Каріббеан" володіє навіть одним із островів у Карибському морі, використовуючи його для круїзних зупинок. Такі приклади можна навести і у сфері готельних корпорацій, і в агентсько-операторському бізнесі («Холідей Інн», «Нур-туристик» тощо). У регіональному значенні туристський ринок розвивається нерівномірно (рис. 4.6. 4.7). Зазвичай виділяють такі туристські регіони: Європу, Америку, Східну Азію (В/А) та район Тихого океану (Т/ок), Африку, Близький Схід, Південну Азію. Нерівні території районів, що виділяються, не дозволяють проводити порівняльну характеристику. Ця мета і не переслідується через те, що не можна порівнювати такі різні за ресурсами та розвитку регіони. Можна зіставляти лише розвиток туристського руху. В останні 10 років Близький Схід та Південна Азія показують приріст туристських прибуття та зростання туризму. Для цих регіонів характерні чималі обсяги туристичного обслуговування, що викликає інтерес статистиків, фахівців з туризму, маркетологів та підприємців. Історично склалося отже туризм зародився у Європі. Європа і сьогодні є одним із найбільш відвідуваних регіонів. Крім історичних передумов, цьому сприяє й те, що Європа із соціально-економічних умов набагато випереджає інші країни. Але й інші туристські регіони нині розвиваються досить активно показують вищі темпи зростання туристського руху.

 Кінець сторінки 69 

 Початок сторінки 70 

Мал. 4.6. Діаграма структури відвідувань регіонів світу 1999 р. (у %)

Мал. 4.7. Діаграма структури доходів від туризму по регіонах світу 1999 р. (у %)

 Кінець сторінки 70 

 Початок сторінки 71 

Розглянемо коротко стан туризму регіонами. Європа - у 1999 р. прийняла 385,9 млн відвідувачів, це найбільша кількість туристів по регіонах, що значно випереджає другий у списку регіон, Америку, проте це всього на 1,0 % більше, ніж у 1998 р., і хоча це все ж таки приріст Але на рівні середнього зростання туризму по світу він нижчий. Основний приріст відвідуваності посідає традиційно туристські країни - Францію, Швейцарію, Ірландію, Великобританію. Маршрути країнами Центральної та Східної Європи користувалися в 90-х роках. невисоким попитом. Туризм до країн Південної Європи та Середземномор'я пережив справжній бум, особливо помітний в Іспанії (збільшення кількості туристів щорічно приблизно на 7 %), Греції, Туреччини та Кіпру. Америка - за 1999 р. прийняла 126,7 млн. відвідувачів, що на 3,8 % більше, ніж у попередньому році. Це середні темпи зростання. У Північній Америці лідирують США, на другому місці – Мексика; Потік туристів на Карибські острови зростає в основному завдяки популярності круїзних турів островами Вест-Індії. Кількість туристів, які побували в країнах Південної Америки, збільшилася і за 90-ті рр., Середнє зростання цього показника становило близько 4-5%. До кінця XX ст. річне відвідування туристів становило близько 16 млн осіб. Південно-Східна Азія та Тихоокеанський регіон - 1999 р. їх відвідали 93,77 млн ​​осіб, це становить 8,5 % річного приросту. Прибуття туристів зростає з допомогою зростання прибуття Китай, Японію (близько 10 % приросту). Турбізнес Південно-Східної Азії у другій половині 90-х років. серйозно постраждав від фінансової кризи, що позначилося і розвитку туризму - туризм показував зростання, але невеликий (приблизно 2-3 %). Австралія та Нова Зеландія випробували на собі вторинне вплив азіатської кризи: потенційні туристи з Азії залишилися вдома. Інші острови Тихого океану пережили кризу більш-менш благополучно, переважно за рахунок японських туристів і любителів далеких подорожей з інших частин світу. Проте 8,5% зростання - досить висока цифра, що дає підставу робити оптимістичні прогнози розвитку туризму в післякризовий період. Африка - 1999 р. прийняла 27,3 млн іноземних туристів. Зростання порівняно з 1998 р. склало 9%. Туризм в Африці розвивається за рахунок поїздок національними парками та елітарного відпочинку на узбережжі та островах. Найкращі показники зростання у країн Південної (в основному за рахунок ПАР) та Схід-

 Кінець сторінки 71 

 Початок сторінки 72 

ної Африки (Зімбабве, Танзанія, острови Індійського океану). У Північній Африці картина складніша. Наприклад, збільшення відвідуваності Марокко не призвело до зростання доходів від туризму. Навпаки, вони впали через зниження кількості поїздок заможних європейців. близький Схід - 1999 р. відвідали 18,0 млн осіб, що становило 17,5 % приросту - це найвищі темпи зростання туризму по регіонах. Турбізнес регіону отримав добрий імпульс у зимовому сезоні 1996/97 рр. У наступні роки ця тенденція продовжилася. Половина від загальної кількості відвідувань припадає на Єгипет, що забезпечує цій країні стабільні темпи зростання туристського потоку (в середньому на 10-12%) та доходів від туризму (до 20%). Зростає відвідуваність Йорданії. Країни Перської затоки також покращили свої показники. Кількість відвідувань Ізраїлю зростала невисокими темпами, а деякі роки знижувалася (1997 р. на 2 %). Південна Азія - показує останніми роками досить хороші цифри відвідуваності. Так, 1999 р. її відвідали 5,4 млн осіб - це 3,7 % приросту. Половина туристичного потоку посідає Індію, Шрі-Ланка. Починаючи з середини 90-х. Південна Азія зазнала справжнього буму в'їзного туризму. Усього по світу в 1999 р. число прибутків туристів становило 657,07 млн ​​людина - це 5,1 % зростання проти 1998 р., і це вище, ніж середні темпи зростання 90-х гг. XX ст. (4%). Щоправда, фахівці вважають, що й ці темпи зростання не максимальні і могли бути вищими, якби не фінансова криза, яка вразила економіку низки азіатських країн. Крім того, на темпи зростання вплинули і локальні воєнні конфлікти (Косово та Чечня). Росію з туристичними цілями останніми роками відвідують близько 16 млн людей на рік. Це більше, ніж виділені в статистиці окремим рядком Південна Азія (1999 р. - 5,4 млн осіб; 1998 р. - 5,07 млн ​​осіб) і Близький Схід (1998 р. -15,62 млн осіб; 1999 р. – 18,0 млн осіб). Чому ж Росія не виділяється у світовому статистичному звіті окремим рядком? Це відбувається, на жаль, через те, що наша країна не бере участі повною мірою у світовому туристичному русі та не має достовірної статистики. Найбільш швидкими темпами нині розвиваються Близький Схід та Південно-Східна Азія. Країни цих регіонів заявляють про себе як про центри туризму та курортної індустрії,

 Кінець сторінки 72 

 Початок сторінки 73 

відповідають високим стандартам обслуговування. У ряді випадків рівень обслуговування у цих країнах навіть перевищує європейські норми. Пояснюється це так званої міжрегіональної конкуренції.Нові курорти і туристичні центри, що виникають, зацікавлені в масових туристичних потоках. Однак спеціально для них "свої власні" туристи не народжуються. Це означає, що клієнтуру потрібно переманити з інших, вже освоєних і традиційних для туристів регіонів. Не завжди це просто, якщо зважити на те, що основні країни - постачальники туристів зосереджені знову-таки в Європейському регіоні та Північній Америці. За рахунок віддаленості нових туристських регіонів та більш тривалого перельоту відбувається об'єктивне подорожчання ціни стандартного пакету туру. Тут уже набирає чинності якісна конкуренція,що виражається найчастіше у завищенні стандартів обслуговування туристів у цих країнах. Тобто за дотримання, скажімо, п'ятизіркової класифікації готелів, зрозумілої європейцям, самі вимоги комфортності за категоріями вищі, ніж у Європі. Наприклад, тризірковий готель у Південно-Східній Азії приблизно відповідає за рівнем комфортності чотиризіркового європейського готелю. Представники старих туристських регіонів не залишаються у незнанні. При цьому вони якраз і не зацікавлені в переорієнтації туристичних потоків у нові регіони. Вони повинні змусити туристів залишитися, підвищуючи свої стандарти якості обслуговування. Таким чином, регіональна конкуренція впливає підвищення рівня обслуговування туристів.При цьому, конкуруючи як обслуговування туристів, у різноманітності та аттрактивності послуг, що надаються туристам, всі туристські регіони розвиваються в руслі єдиних тенденцій. Цьому сприяє міжнародний туристичний рух у вигляді численних міжнародних туристичних організацій та заходів. Туризм, несе у собі соціально-гуманітарний потенціал, сприяє розвитку економіки орієнтованого нею держави. Туристський ринок є надзвичайно диференційованим. У межах кожного туристського регіону попит на туристський продукт різноманітний залежить від багатьох чинників.

 Кінець сторінки 73 

 Початок сторінки 74 

У зв'язку з тим, що туристський ринок стає міжнародним, а й міжнародним, перед ним стоять і питання уніфікації туристських вимог та правил.Туристський продукт, придбаний одному місці, споживається у іншому (часто іншій країні). Ця особливість туристської реалізації викликала необхідність уніфікації вимог до турпродукту.