Інноваційні технології і методи роботи соціальних установ. Інноваційні технології в соціальному обслуговуванні

Системно-організована сукупність методів і засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення, пошуку, обробки і захисту інформації на базі застосування розвиненого програмного забезпечення, використання засобів обчислювальної техніки і зв'язку.

Соціальне нововведення - створення нових засобів для задоволення соціальних потреб.

Соціальна інновація - свідомо організовується нововведення або нове явище в практиці.

Особливості соціальних інновацій:

1. Результат колективної творчості (при створенні матеріально-технічних інновацій переважає індивідуальне авторство);

2. Віддача від соціальних інновацій кілька віддалена у часі, їх ефект не проявляється швидко і не носить конкретного характеру;

3. Більш чітка обумовленість зовнішнім середовищем, більш широка сфера застосування в залежності від групових і особистісних якостей людей, задіяних в здійсненні даної інновації.

Класифікація:

А) за рівнем і обсягом соціального нововведення: глобальні, регіональні, локальні;

Б) по сфері суспільного життя: соціальні, політичні, економічні, інновації в культурно-духовній сфері, в соціальних структурах та інститутах

В) за масштабом використання: одиничні, дифузійні (поширювані на багато об'єктів);

Г) відповідно до структури соціальної сфери в цілому: педагогічні, освітні, правові, управлінські та д .;

Джерелами соціальних інновацій є зміни зовнішнього середовища, що виникають соціальні проблеми, які неможливо вирішити традиційними методами, зміни потреб суспільства і його членів. Невирішеність тих чи інших соціальних проблем дає імпульс до розробки нових засобів, норм в соціальній сфері.

Так були створені і набули поширення «телефони довіри», за допомогою яких виявляється анонімна психологічна допомога людям, що знаходяться в стресових ситуаціях; так виникли соціальні притулки, готелі і т.д.

У філософському плані соціальні інновації розвиваються як нововведення в соціальній практиці, сприяють вирішенню протиріч, що виникають в умовах неоднорідності і нестабільності суспільства, співіснування різних аксіологічних систем, посилення процесів соціальної мобільності, коли багато традиційні форми і методи забезпечення соціальних гарантій виявляються неспроможними.

Інноваційна діяльність - вид діяльності, пов'язаний з трансформацією результатів наукових досліджень і розробок в новий або вдосконалений продукт.

Інноваційний процес - процес генерування нових ідей, розробки, експериментальної апробації, поширення і використання.

Інноваційний цикл - період від виникнення до практичного застосування нового.

Фактори, які гальмують інноваційний процес:

1. Соціально-економічні (відсутність професіоналізму, фінансування);

2. Психологічні (Психологічні чинники гальмування обумовлені наявністю різних психологічних бар'єрів інформаційного або світоглядного плану (недостатня інформованість про суть і мету інновації або ставлення до нововведень як до короткочасної кампанії).

До причин, що стримує інноваційний процес, можна віднести консерватизм мислення, відсутність ініціативного і творчого підходу у вирішенні проблем в соціальній сфері.);

Соціальною базою, суб'єктом соціальних нововведень є інноватори. А.І. Пригожий пропонує кваліфікувати їх за низкою підстав: по типу інноваційної діяльності - творці (автори ідеї та її популяризатори) і реалізатори (автори технологічного процесу освоєння і впровадження нововведення); по відношенню до основної спеціальності - професіонали і самодіяльні інноватори; але кількістю що беруть участь - колективні та індивідуальні інноватори; по предмету інноваційної діяльності - інноватори - розробники нових матеріальних продуктів, нових технологій, методів діяльності, нових соціальних норм і відносин.

В останні роки інноваторами розроблені, наприклад, у соціальній медицині - сучасні методи лікування від алкоголізму, на виробництві - нові методи стимулювання трудової діяльності, в педагогіці - нові методи навчання, коли поряд з традиційними, класичними формами не остання роль відводиться інноваційному навчання. Воно не тільки передає соціальний досвід одного покоління іншому, але і формує особистість індивіда як активно діючого соціального суб'єкта, здатного адаптуватися до нових умов. Всі ці нововведення, їх технології та методи і складають предмет соціальних інновацій.

Інноваційні соціальні технології являють собою такі методи, прийоми інноваційної діяльності, які спрямовані на створення і матеріалізацію нововведень в суспільстві, реалізацію таких ініціатив, які викликають якісні зміни в різних сферах соціального життя, призводять до раціонального використання матеріальних та інших ресурсів в суспільстві.

Інноваційні технології існують в двох формах: у вигляді програм і документів та як реально розвиваються відповідно до цих програмами соціальні процеси. Інноваційний метод - метод, заснований на нових ідеях і принципах, що відкриває нові можливості для вирішення складних комплексних завдань на всіх рівнях суспільного життя.

Інноваційний метод розвивався у вигляді різних форм:

Інноваційна гра як метод дослідження і розвитку організацій;

Ігрові програми, які наказують способи і засоби розумової роботи групи з вирішення проблем;

Социотехническая гра, заснована на принципах роботи соціальних технологів;

- «імперативна» форма, що виникла при поділі інноваційної гри на метод і форму його здійснення;

Матрична форма, що поєднує в собі правила інноваційного методу і базової технології дій по дослідженню, навчання і практичних дій.

Нововведення в соціальних службах як в нашій країні, так і за кордоном є предметом наукових досліджень, які здійснюються за різними напрямками: дослідження програм, експериментальні соціальні нововведення, дослідження в області створення методик і моделей і т. Д. Новою є модель еволюційного дослідження, яка може бути застосована до самих різних способів вивчення розвитку технологій соціальної роботи. Модель передбачає фази еволюційного дослідження (фази аналізу, розробки, розвитку та оцінки) і фазу утилізації (фаза поширення і впровадження).

Фази соціальних інновацій:

1. Аналіз (позначення проблеми, її ідентифікація, актуалізація, визначення методу дослідження);

2. Розробка (визначення цілей і спрямованості нововведення, збір і обробка інформації, пошук і відбір альтернативних рішень; з'єднання воєдино компонентів розробки; доведення нововведення в реальних умовах; вирішення процедурних питань його застосування або опис способу використання нововведення. Успішне виконання кожного етапу збільшує ймовірність того , що нововведення буде відповідати завданням соціальної служби, для вирішення яких воно було розроблено);

3. Розвиток (дослідження нововведення, його пробне застосування, перевірка адекватності та переробка);

4. Оцінка (витрати, ефективність і продуктивність);

5. Поширення і впровадження (полягають в підготовці необхідних матеріалів, поширенні нововведення серед потенційних користувачів і його застосуванні).

В цілому еволюційні дослідження створюють умови для формування корисної методології на додаток до загальноприйнятих методів дослідження і вимагають особливої \u200b\u200bпідготовки і навчання професійних соціальних працівників.

Прикладом практичного здійснення інновацій є недержавна пенсійна система, заснована на страховий схемою, при якій розмір довічної пенсії визначається виходячи з прогнозу середньої тривалості життя; модель центру соціального обслуговування населення «Раменкі» в м Москві і т.д.

Технологія соціальної адаптації: зміст, рівні, методи, меха-нізми.

Соціальна адаптація - процес активного включення клієнта в соціальне середовище. Людина, що потрапила у важку життєву ситуацію, знаходиться в пошуку соціального середовища, яка сприятлива для його самореалізації, розкриття ресурсів.

В установі соціального обслуговування населення створюють підтримуючу середовище, яке забезпечує подолання важкій життєвій ситуації такі умови:

1) організація навчання соціальним навичкам;

2) освоєння соціальних ролей в діяльності, яку організує фахівцями;

3) формування організаційної культури установи соціального обслуговування населення, заснованої на життєві цінності: прояв дружньої підтримки, поваги, відповідальності, зацікавленості в кожній людині;

4) освіту спільності клієнтів, яка здатна регулювати поведінку і сприяти розвитку самоконтролю у клієнта, прояву його індивідуальності;

5) забезпечення визнання оточенням клієнта досягаються їм результатів і зовнішнє вираження даного визнання.

Технологія соціальної адаптації це послідовність дій і способів взаємодії фахівця з соціальної роботи та клієнта, в конкретних формах організації соціальної роботи (індивідуальні бесіди, колективно-творчі справи, заняття з трудотерапії, соціальні тренінги, ігри та ін.) Забезпечує розвиток вміння об'єкта соціальної роботи перетворювати або усувати проблемну ситуацію.

Послідовність реалізації процесу соціальної адаптації клієнта визначається наступними етапами: підготовчого; включення в соціальну групу; засвоєння соціально-корисних ролей; розвитку стійкої соціально-психологічної адаптованості.

Наведемо їх характеристику:

1. Підготовчий етап. Він протікає до моменту включення клієнта в соціальну групу установи соціального обслуговування населення і пов'язаний з визначенням правового статусу людини, що потрапила у важку життєву ситуацію, проведенням соціальної діагностики, яка передбачає ознайомлення з його особистісними особливостями. Тут проводяться різні методики соціальної діагностики: інтерв'ю, спостереження, метод незалежних характеристик, біографічний метод та ін.

2. Етап включення в соціальну групу. Його зміст включає ознайомлення з цінностями, традиціями, соціальними нормами, що допомагають новому учаснику адаптуватися до реальних умов установи соціального обслуговування населення. Забезпечують соціальну адаптацію клієнта на даному етапі такі прийоми: техніка «йде вниз порівняння» заснована на, можливості людини згадати про свої успіхи в інших областях і ситуаціях; техніка «позитивного тлумачення подій» передбачає пошук хороших моментів, пов'язаних з перебуванням в установі соціального обслуговування населення. На даному етапі можливе застосування методик, що забезпечують усвідомлення власних результатів і досягнень.

3. Етап засвоєння соціально - корисних ролей. Він здійснюється через участь в соціальній діяльності, придбання нового соціального досвіду, знань, умінь і навичок. Однією з форм реалізації даного етапу є гра «Вибір».

4. Етап стійкої соціально-психологічної адаптованості, що характеризується здатністю клієнта вирішити будь-яку проблемну ситуацію, яка виникає в природних умовах соціального середовища, а також вмінню самому запропонувати свою допомогу нужденному в ній людині. Однією з ігрових форм, що сприяє соціальній адаптації клієнта на даному етапі, є гра: «Запропонуй допомогу». Ведучий говорить про те, що людина досить часто зустрічається у своєму житті з проблемами і намагається їх долати, але не кожен вміє допомогти вирішити іншому проблемні ситуації.

Спеціаліст із соціальної роботи пояснює зміст гри: один з гравців повідомляє про особисту проблему, що стоїть перед ним, а інший пропонує йому свою допомогу. Треба вибрати один із запропонованих варіантів і обгрунтувати свій вибір. Учасники гри розбиваються на пари. Визначаються ролі «Пропонуємо допомогу» і «Суб'єкти проблеми» після програвання ігрової ситуації учасники міняються ролями. Спеціаліст проводить спостереження за граючими. Далі спільно всі учасники і ведучий підводять підсумки заняття.

Особливості здійснення соціального прогнозування в соціальній роботі. Способи розробки прогнозів.

Прогнозування в соціальній роботі означає розробку прогнозу у вигляді формулювання імовірнісного судження про стан соціального явища в майбутньому. У вузькому значенні прогнозування в соціальній роботі означає спеціальне наукове дослідження перспектив розвитку соціального явища, переважно з кількісними оцінками і з зазначенням більш-менш визначених строків зміни цього

Прогностична діяльність в соціальній роботі - вид пізнавальної діяльності по розробці соціального прогнозу, має інтелектуальний, вольовий і емоційний компоненти; спеціальне наукове дослідження перспектив розвитку будь-якого соціального явища або процесу.

Прогнозування в соціальній роботі як метод наукового пізнання являє собою обґрунтовані і нормовані способи отримання і синтезу знань про імовірнісних майбутні зміни об'єктів, явищ або процесів у соціальній роботі, які відповідають критеріям емпіричної можливості перевірки і спростовності.

Суб'єктом прогнозування в соціальній роботі є організації, підприємства, установи або окремі особи, які здійснюють розробку прогнозу в соціальній роботі.

Об'єкти прогнозування в соціальній роботі - це процеси, явища і події в соціальній роботі, на які спрямована пізнавальна і практична діяльність суб'єкта прогнозування.

Існують кілька основних, доповнюють один одного способу розробки прогнозів у соціальній роботі:

Анкетування (інтерв'ювання, опитування) - опитування на-селища, експертів з метою впорядкувати, об'єктивізувати суб'єктивні оцінки прогнозного характеру. Особливо біль-ШОЕ значення мають експертні оцінки. Опитування населення в практиці прогнозування застосовуються поки що порівняй тельно рідко;

Екстраполірованіе і інтерполювання (виявлення про-проміжного значення між двома відомими моментами процесу) - побудова динамічних рядів розвитку поки-ників прогнозованого явища на протязі періодів основа-ня прогнозу в минулому і попередження прогнозу в майбутньому (РЕТ-роспекціі і проспекцію соціальних прогнозних розробок);

Моделювання - побудова пошукових і норматив-них моделей з урахуванням ймовірного або бажаного зраді-ня прогнозованого соціального явища на період попередження прогнив-за за наявними прямим або непрямим даними про масшта-бах і напрямку змін (сценарії, імітації, графи, матриці, добірки показників , графічні зображення і т.д.).

Процес прогнозування в соціальній роботі передбачає проведення короткого ретроспективного аналізу прогнозує-ного соціального об'єкта; опис його сучасного стану (порівняльний аналіз тенденцій, що спостерігаються у вітчизняному та зарубіжному досвіді); виявлення проблем (вже вирішених, але їх впровадження та реалізації тільки починаються; тих проблем, які вирішені, але не знайшли практичного використання; оцінки експертів по провідним науковим дослідженням в даній області).

Практичне призначення прогнозування в соціальній роботі пов'язане з підготовкою обґрунтованих соціальних пропозицій, проектів, програм, рекомендацій та оцінок про те, в якому напрямку бажано розвиток об'єктів в соціальній сфері (соціальний захист, охорону здоров'я, освіту, молодіжні проблеми та ін.), Як дійсно може протікати розвиток соціальних об'єктів, процесів, явищ, яким є механізм подолання негативних тенденцій в соціальній сфері.

1

Ця стаття присвячена дослідженню досвіду і перспектив впровадження інновацій в систему соціального обслуговування громадян похилого віку та інвалідів на дому (на прикладі ГБУ СО «Изобильненский центр соціального обслуговування населення» Ставропольського краю). Було проведено опитування 20 працівників установи системи соціального захисту та 53 клієнта. Основними проблемами, з якими стикаються громадяни похилого віку та інваліди, є: стан здоров'я, матеріальні труднощі, соціально-побутові проблеми і самотність. У статті проаналізовано та досвід і перспективи впровадження інновацій в систему соціального обслуговування громадян похилого віку та інвалідів на дому.

соціальне обслуговування на дому

громадяни похилого віку

соціальні послуги

інноваційні технології

1. Макарова Е.О. Державне регулювання інвестиційної діяльності в сфері послуг соціального обслуговування населення // Соціальне обслуговування. - 2015. - № 2. - С. 26-39.

2. Малахіна І.А. Чудакова Ю.В. Досвід організації соціального обслуговування громадян похилого віку на дому // Приволзький науковий вісник. - 2014. - № 12-4 (40). - С. 97-100.

3. Офіційна статистика. Населення. Територіальний органу Федеральної служби державної статистики по Ставропольському краю. [Електронний ресурс] http://stavstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/stavstat/ru/statistics/population.

4. Рожин С.В. Сучасні підходи до надання соціальних послуг в комплексному центрі соціального обслуговування населення (на досвіді роботи МБУ «Комплексний центр соціального обслуговування населення міста Валуйки і Валуйського району» Бєлгородської області) // Соціальне обслуговування. - 2015. - № 1. - С. 23-28.

5. Савченко В.В. Проблема нерівності ресурсів інвестування сім'ї в розвиток людського капіталу в сучасній Росії // Регіональна економіка. - 2012. - № 321. - С. 40-46

6. Хорева О.О., Муравйова В.Н., Ульянченко І.І., Савченко В.В. Стан стоматологічного здоров'я громадян похилого віку, які проживають в геронтологічних установах соціального захисту населення Ставропольського краю // Медичний вісник Північного Кавказу. - 2014. - № 4 (36). - С. 366-368.

Сучасна демографічна ситуація в Ставропольському краї характеризується динамічним збільшенням частки громадян похилого віку в загальній чисельності населення краю. Станом на 1 січня 2014 року чисельність осіб старше працездатного віку по Ставропольському краю склала 25,5% відсотка від чисельності всього населення Ставропольського краю. Крім цього, спостерігається збільшення частки громадян похилого віку старше 80 років, і в подальшому їх кількість буде збільшуватися.

Така тенденція в суспільстві пред'являє високі вимоги до прийняття узгоджених стратегічних рішень на всіх рівнях управління, спрямованих на захист прав та інтересів громадян похилого віку, створення комфортних умов для життя старшого покоління, підвищення якості життя літніх людей та інвалідів, підтримці активного довголіття, подолання психологічного діскофорта , пов'язаного з відчуттям безпорадності і самотності.

У літніх людей в сучасному світі з'являються нові соціальні потреби, що обумовлює необхідність впровадження інновацій в соціальну сферу як провідний інструмент підвищення якості їх життя. Найпоширенішою формою соціального обслуговування людей похилого віку та інвалідів є обслуговування в домашніх умовах.

Мета дослідження: аналіз досвіду і перспектив впровадження інновацій в систему соціального обслуговування громадян похилого віку на дому.

Матеріали і методи дослідження

В ході оцінки був проаналізований досвід діяльності Державної бюджетної установи соціального обслуговування «Изобильненский центр соціального обслуговування населення» Ставропольського краю. З метою вивчення задоволеності якістю надання соціальних послуг та аналізу потреб впроваджень інновацій в систему соціального обслуговування громадян похилого віку на дому було проведено соціологічне опитування. У дослідженні взяли участь 20 працівників установи системи соціального захисту та 53 клієнта.

Результати дослідження та їх обговорення

У Изобильненский центрі соціального обслуговування населення функціонують 14 відділень соціального обслуговування населення на дому, які охоплюють 28 населених пунктів району. Основними клієнтами Ізобільненської центру соціального обслуговування є громадяни похилого віку та інваліди, які проживають в сільській місцевості. У сільській місцевості розташовано 11 відділень соціального обслуговування на дому. У 2 кварталі 2015 року відділення соціального обслуговування вдома надали послуг 1 410 осіб. Основну частку обслуговуваних склали жінки, вони складають 82% від загального числа обслуговуваних. За підсумками 2 кварталу 2015 року безкоштовну допомогу отримали - 6,6% клієнтів, з частковою оплатою 78,7%, з повною оплатою - 14,7%. Чисельність осіб, які очікують черги для прийняття на обслуговування в відділення становить 5 осіб.

85% опитаних нами клієнтів повністю задоволені якістю надання соціальної допомоги, 12,5% відзначили, що задоволені більшою мірою так, ніж ні, і лише 2,5% відзначили, що більше ні, ніж так.

88% опитаних в цілому задоволені різноманітністю надаваних соціальних послуг

Найактуальнішою проблемою для громадян похилого віку та інвалідів є стан здоров'я. Стан здоров'я турбує 93,3% опитаних, матеріальні труднощі відчувають 53,3% опитаних, з соціально-побутовими проблемами стикаються 33,3% опитаних (рис. 1).

Мал. 1. Найбільш значущі проблеми клієнтів відділень соціального обслуговування на дому

Найбільшим попитом серед соціальними послугами для клієнтів відділень соціального обслуговування на дому є соціально побутові послуги. Більше 91% клієнтів відділень соціального обслуговування на дому є одержувачами саме соціально-побутових послуг (приготування їжі, доставка продуктів харчування, господарського приладдя, ліків, організація ремонту та прибирання приміщень). 19,5% клієнтів є одержувачами соціально-психологічних послуг, 16,8% - соціально-медичних, а 12% - соціально-правових послуг.

В ході дослідження оцінювалася потребу в додаткових соціальних послугах, які хотілося б отримувати громадянам похилого віку та інвалідам вдома. Більше 50% громадян відчувають по потреба в наданні медичних послуг на дому (установка крапельниць, виконання уколів, надання фізіологічних процедур та ін.). 34% опитаних відчувають потребу в наданні послуг соціального таксі. Обмеження життєдіяльність більшості клієнтів відділень соціального обслуговування на дому призводить до актуальності надання перукарських послуг, а також послуг майстра з манікюру та педикюру на дому. Потреба в підвищенні різноманітності послуг по організації конструктивного дозвілля відчувають 15% опитаних. 10% громадян похилого віку потребують отримання кваліфікованої консультації юриста на дому (рис. 2).

Мал. 2. Додаткові види соціальних послуг, в яких відчувають потребу клієнти відділення соціального обслуговування на дому

Згідно з результатами проведеного дослідження не менш актуальною проблемою є і підвищення інформованості громадян похилого віку та інвалідів про перелік послуг, що надаються громадянам похилого віку та інвалідам установами соціального обслуговування на дому. Велика частина респондентів 56,4% відзначили, що дізналися про можливості отримання соціальних послуг з Блажаєв оточення (родичі, знайомі, сусіди), 34,5% отримали інформацію про можливості отримання соціальних послуг на дому від фахівців установи. Решта відзначили інші джерела отримання інформації: органи муніципальної влади, медичні установи, засоби масової інформації.

У центрі активно розвиваються інноваційні форми соціальної підтримки громадян.

Послуга «Домашній помічник» спрямована на надання одиноким (одінокопрожівающім) вдовам учасників та інвалідів Великої Вітчизняної війни у \u200b\u200bвиконанні трудомісткої домашньої роботи. Даний вид послуг надає соціальний працівник чоловік. Кожен, хто звернувся в центр зможе отримати допомогу фахівця в дрібному ремонті, ремонті електрики, сантехніки, складання меблів і т.д.

Послуга «Санаторій на дому» спрямована на максимальне відновлення здоров'я і здатності до самообслуговування літніх людей в комфортних і звичних для них умовах. Терапія включає комплекс послуг для поліпшення самопочуття, підвищення імунітету, а також просвітницьку роботу з пацієнтами по санітарної гігієни і дієтології. Програма щодо поліпшення якості життя пенсіонерів повністю орієнтована на їх потреби і включає в себе десятиденний реабілітаційний курс. У перелік послуг входить обстеження лікаря та призначення процедур з проведенням моніторингу стану здоров'я. При цьому враховується діагноз основного і супутнього захворювання, загальне самопочуття клієнта. Потім складається індивідуальний план реабілітації, що включає магнітотерапію, рефлексотерапію на апаратах «ДЕНАС», інгаляції, водні процедури, вітамінотерапію і ін.

Послуга «Доглядальниця». Послуги доглядальниць надаються громадянам, які втратили здатність до самообслуговування у зв'язку з похилим віком, хворобою, інвалідністю, які потребують постійного або тимчасовий відхід у звичній для них соціальному середовищі.

З метою вдосконалення надання паліативної допомоги особливої \u200b\u200bактуальності набуває розвиток соціальний послуги «хоспіс на дому». Метою надання даної послуги є надання кваліфікованої комплексної соціально-медичної допомоги громадянам в термінальній стадії будь-якого хронічного захворювання (онкологія, розсіяний склероз, хронічні неспецифічні захворювання бронхо-легеневої та серцево-судинної системи та інші). Зміст даної послуги передбачає надання не тільки соціальних послуг кваліфікованим догляду за важко бальними людьми, а й надання психологічної допомоги членам сім'ї, навчання їх навичкам загального догляду за хворими.

З досвіду ряду розвинених країн добре відома модель фостерної (приймальні, замісної) сім'ї людей похилого віку в сім'ї з умовою оплати державою послуг, що надаються. Літня людина входить в прийомну сім'ю з метою отримання необхідно догляду, вирішення проблеми самотності, отримання почуття корисності для оточуючих. З іншого боку сім'я, готова прийняти літню людину і забезпечити йому необхідну підтримку отримує певну винагороду. В основі відносин між сторонами лежить принцип «відстроченої оплати» наданих літній людині послуг, які отримує прийомна сім'я (перехід права власності на рухоме і нерухоме майно. Розвиток інституту прийомної сім'ї для літніх людей дозволяє вирішити проблеми соціальної захищеності літніх людей в суспільстві, зниження розвиток соціальної активності громадян і громадянської позиції.

висновки

В цілому клієнти стаціонарного відділення соціального обслуговування на дому задоволені якістю і різноманітністю послуг, що надаються. Найбільш затребуваними послугами, є послуги соціально-побутового характеру, приготування їжі, доставка продуктів харчування, господарського приладдя, ліків, організація ремонту та прибирання приміщень. Самими основними проблемами, з якими стикаються громадяни похилого віку та інваліди - це стан здоров'я, матеріальні труднощі, соціально-побутові проблеми і самотність.

Серед додаткових послуг, яких потребують клієнти відділення соціального обслуговування на дому, найактуальнішими є медичні послуги, надання автотранспорту, «послуга перукар на дому», організація культурних та дозвіллєвих заходів.

У центрі активно впроваджуються інноваційні технології соціального обслуговування громадян похилого віку та інвалідів: послуги «домашній помічник», «санаторій на дому», «доглядальниця». Перспективним є впровадження таких інноваційних технології як «хоспіс на дому», модель приймальні фостерної сім'ї.

Однією з умов впровадження інновації в систему соціального обслуговування громадян похилого віку та інвалідів на дому є розширення ступеня участі недержавного сектору (некомерційних організацій і приватного бізнесу) в наданні соціальних послуг населенню. Це дозволить розвивати конкуренцію і в результаті формувати більш гнучку сферу соціальних послуг, знижувати вартість послуг, що надаються, зменшувати частку бюджетних коштів при фінансуванні державних установ.

бібліографічна посилання

Бородіна О.Д., Савченко В.В. ІННОВАЦІЙНІ ФОРМИ СОЦІАЛЬНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНВАЛІДІВ ТА ОСІБ ПОХИЛОГО ВІКУ НА ДОМУ // Міжнародний журнал прикладних і фундаментальних досліджень. - 2016. - № 2-2. - С. 321-324;
URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id\u003d8575 (дата звернення: 15.01.2020). Пропонуємо вашій увазі журнали, що видаються у видавництві «Академія природознавства»

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

подібні документи

Сенс соціальної роботи та особливості захисту населення. Характеристика літніх людей як об'єкта соціального захисту, її правові основи в Російській Федерації. Практика соціального захисту громадян похилого віку, форми соціального обслуговування на дому.

курсова робота, доданий 18.01.2011


Міністерство праці та соціального захисту Російської Федерації: напрямки діяльності, завдання, підвідомчі установи. Соціальні послуги дитячого будинку-інтернату. Центр соціального обслуговування громадян похилого віку та одиноких людей похилого віку.

шпаргалка, доданий 20.05.2015


Проблеми самотності людей похилого віку. Особливості діяльності фахівця із соціальної роботи відділення соціального обслуговування на дому громадян похилого віку та інвалідів. Рекомендації щодо вдосконалення умов життя громадян похилого віку на селі.

дипломна робота, доданий 25.10.2010


Населення старших вікових періодів - різнорідна група, по-різному реагує на несприятливі умови життя. Соціальне обслуговування людей похилого віку. Психологічна компетентність фахівця із соціальної роботи з людьми похилого віку.

курсова робота, доданий 10.04.2011


Загальна характеристика людей похилого віку як соціальної групи. Технології соціальної роботи з громадянами похилого віку. Підвищення ефективності соціальної роботи з громадянами похилого віку на прикладі БУРА "Управління соціальної підтримки населення".

курсова робота, доданий 09.03.2015


Дослідження стану і тенденцій розвитку інновацій в соціальній сфері Російської Федерації. Оцінка основних напрямків соціальної роботи. Характеристика основних соціальних проблем самотніх і літніх громадян, що користуються надомною обслуговуванням.

курсова робота, доданий 02.10.2017


Система управління і організації соціальної роботи з громадянами похилого віку та інвалідами в Управлінні соціального захисту Новоильинский району м Новокузнецьк. Прийняті і затверджені соціальні програми. Законодавча база соціального захисту.

звіт по практиці, доданий 20.10.2013


Проблема соціальної адаптації людей похилого і старечого віку до статусу пенсіонера. Нормативно-правова база діяльності центрів соціального обслуговування. Рекомендації щодо підвищення якості послуг, що надаються з соціального обслуговування громадян.

дипломна робота, доданий 28.04.2015

Під інноваційною діяльністю фахівця з соціальної роботи розуміється діяльність суб'єкта по створенню, розробці, освоєнню соціальних технологій та соціальних програм, впровадження їх в практику соціальної роботи з різними категоріями клієнтів, що призводить до вирішення у них соціальних проблем і поліпшення їх соціального функціонування. Результатом інноваційної діяльності фахівця із соціальної роботи є інноваційний продукт у вигляді інноваційної соціальної технології або програми. Інноваційні функції соціального працівника повинні проявлятися в творчому підході до соціальної діяльності, пошуку нових, більш якісних технологій соціального обслуговування, узагальненні та впровадженні передового досвіду, вміння використовувати слабкі і сильні сторони діяльності соціальної організації. Схематично стадії інноваційної діяльності фахівця із соціальної роботи відображені на малюнку.

Стадії інноваційної діяльності фахівця із соціальної роботи

Соціальна робота передбачає як роботу з проблемою клієнта, так і з різними державними і недержавними службами, установами, організаціями, окремими професіоналами з приводу вирішення цієї проблеми. Відповідно, в даній діяльності представлені не тільки інтереси людини, а й суспільства, його інститутів, професійні інтереси фахівця, розбіжності між якими необхідно долати. Як посередник між людиною і державою соціальний працівник прагне забезпечити зв'язок клієнта з системами суспільства і держави, які можуть забезпечити його засобами виходу з важкої життєвої ситуації, сприяє ефективній та скоординованій роботі цих систем, намагається привернути увагу органів державної влади до вирішення актуальних соціальних проблем.

В результаті встановлення і підтримання необхідних контактів з іншими професіоналами, взаємного обміну інформацією, технологіями, інструментарієм оптимізуються соціальні відносини між клієнтами і групами клієнтів, фахівцями і їх службами, особистістю і державою та ін. При цьому дослідники підкреслюють, що на першому місці в посередницької діяльності соціального працівника повинна бути захист інтересів і прав клієнта

Завдяки універсальному, інноваційному та посередницьким характером взаємодій в соціальній роботі, синтезу її структурного і процесуального почав стає можливим забезпечити равновесность і динамізм систем, що здійснюють соціальні зміни в інтересах людей.

З метою виявлення перспективних соціальних технологій, що забезпечують підвищення ефективності діяльності установ соціального обслуговування сім'ї та дітей, розширення спектра соціальних послуг та поліпшення їх якості проводяться конкурси на кращі проекти по вирішенню проблем сім'ї, дітей, що виникли в зв'язку з соціально-економічними перетвореннями останнього десятиліття і традиційних .

Залежно від типу сім'ї, яка потребує допомоги, використовуються різні методи соціальної роботи, мета яких - збереження сім'ї як соціального інституту в цілому і кожної конкретної сім'ї окремо.

Соціальні працівники в даний час можуть надавати допомогу родині переважно на етапі її кризи, в момент конфлікту або розпаду, займатися ж профілактикою сімейних дисфункцій, налагодженням сімейних комунікацій в передкризовому стані більшість соціальних установ поки не в змозі. Тим часом це одна з найважливіших завдань соціальної роботи в стабільному суспільстві. У міру поліпшення соціальної ситуації в нашій країні, коли завдання забезпечення власне соціального захисту сім'ї і дітей відійдуть на другий план, проблеми сімейної терапії, вдосконалення і стабілізації сімейних відносин вийдуть на передній план.

Однак, як правило, обмежуватися тільки таким видом допомоги буває непродуктивно, недозволені сімейні конфлікти періодично загострюються. Тому соціальні працівники використовують в своїх технологіях розробку середньострокових програм допомоги, орієнтованих на стабілізацію сім'ї, відновлення її функціональних зв'язків, нормалізацію відносин між подружжям, між батьками і дітьми, взаємовідносин усіх зазначених членів сім'ї з оточуючими.

При роботі з сім'ями алкоголіків використовуються інші технології, що передбачають виявлення основних причин зловживання спиртними напоями і супутніх обставин. Робота з такими сім'ями на увазі формування мотивації клієнта і його сім'ї до безалкогольному способу життя та побудови іншої системи взаємин.

В даний час проводиться впровадження окремих елементів соціальних методів роботи з різними категоріями населення. У поточному році планується закінчити апробацію і поширити для впровадження в практику соціальних установ області наступні методи:

• - методи роботи з неповною сім'єю;
• - методи роботи з багатодітною родиною;
• - методи роботи з сім'єю з різними видами домашнього насильства;
• - методи роботи з сім'єю з порушенням дитячо-батьківських відносин;
• - методи роботи на мікроділянці.

Далеко не всі сім'ї в повній мірі реалізують весь комплекс можливостей впливу на дитину. Причини різні: одні сім'ї не хочуть виховувати дитину, інші - не вміють це робити, треті - не розуміють, навіщо це потрібно. У всіх випадках необхідна кваліфікована допомога педагогів дошкільного закладу.

В даний час актуальними завданнями продовжують залишатися як індивідуальна робота з сім'єю, так і колективом батьків в цілому. У своїй практиці нами були використані вищевказані форми взаємодії з сім'ями вихованців, які показали позитивний результат.

Розглянемо докладніше інноваційні форми роботи:

• 1. Оформлення батьківських інформаційних куточків, консультацій і стінгазет за допомогою програми Adobe Photoshop - дана форма сама по собі не нова, але, використовуючи комп'ютерну програму Adobe Photoshop, інформаційні стенди, консультації та стінгазети стають більш виразними, естетичними, чим і привертають батьків, - яскрава картинка привертає, а зміст впізнається в процесі пізнання.
• 2. Обмін електронною версією фотовиставки "Ось як ми живемо" - фотовиставка повинна постійно оновлюватися в міру подій в групі.
• 3. "Диск-прем'єра" - це CD- або DVD-диск із записом кожного заходу в дитячому саду, який поширюється серед батьків.
• 4. "Диск - домашнє завдання" - призначений для індивідуальних занять вдома з дитиною. Батькам надається інформація про заняття, а також способи і прийоми виконання тих чи інших ігрових завдань, що позитивно впливає на якість освіти і рівень підготовки дітей до навчання в школі.
• 5. Робота на форумі з батьками в мережі Інтернет - це абсолютно нова форма взаємодії з батьками, яка розвивається, активно працює, і, на наш погляд, найбільш перспективна в даний час.

Звичайно, дані форми роботи можна виконати за умови володіння педагогами і батьками комп'ютерними технологіями на рівні вільного користувача.

Інноваційні методи реабілітації охоплюють практично всі питання життєдіяльності інвалідів та включають психологічну, соціально-побутову, соціально-економічну та соціокультурну реабілітацію.

Весь цикл лікувально-відновлювальних заходів супроводжує психологічна реабілітація, сприяючи подоланню в свідомості хворого уявлень про марність реабілітації. Вкрай важливою є оцінка психологічного статусу індивіда, який дає можливість виділити хворих, особливо потребують тривалих курсах психотерапевтичних заходів, спрямованих на зняття тривоги, невротичних реакцій, на формування адекватного ставлення до захворювання і відновлювальним заходам.

Важлива мета психологічної допомоги інвалідам - \u200b\u200bнавчання хворого самостійно вирішувати стаючи проти нього проблеми щодо професійної діяльності та сімейного життя, орієнтація на повернення до праці і в цілому до активної життєдіяльності.

Провідними напрямками соціально-побутової реабілітації прийнято вважати медико-соціальний догляд, пенсії, допомоги, отримання необхідних протезів, особистих засобів пересування будинку і на вулиці, інших пристосувань, що дозволяють індивіду стати досить самостійним в побуті.

Одним з перспективних способів соціальної допомоги є використання людьми з обмеженими можливостями власних ресурсів, серед яких важливе значення набувають спогади. Спогади як внутрішні, ідеальні, набуті протягом життя ресурси здатні компенсувати втрату людьми з інвалідністю колишніх соціальних ролей і актуалізувати нові, підтримати високий рівень самооцінки і допомогти в пошуку сенсу життя.

Найчастіше ця технологія застосовується при роботі з людьми похилого інвалідами.

Новизна ідеї полягає в застосуванні технології використання спогадів, які сприяють сприйняттю інваліда як суб'єкт соціальної дії, якому притаманні віра в себе, опора на внутрішній світ, здатність до зміни, саморозвитку, бачення перспективи, багатовимірності існування.

Спогади емоційно заповнюють життя людини, будучи хорошою формою психологічної адаптації, сприяючи емоційному і інтелектуальному комфорту і рятуючи від самотності і депресії.

Ця технологія терапії спогадами реалізується для успішного відновлення особистості, престижу у власних очах і в очах оточуючих. Застосування терапії спогадів дозволяє проводити корекцію внутрішньої картини хвороби, корекцію ставлення до друзів, суспільству в цілому, формувати позитивне світогляд, дає можливість провести оцінку себе і оточуючих. Значимість реалізації такого проекту в стаціонарному лікувальному закладі соціального обслуговування обумовлюється тим, що спогади як внутрішні, ідеальні, набуті протягом життя ресурси здатні компенсувати втрату колишніх соціальних ролей і актуалізувати нові, підтримувати високий рівень самооцінки і допомогти в пошуку нового сенсу життя.

Застосування такої технології в практиці роботи установ соціального обслуговування громадян похилого віку та інвалідів дозволить створити відкриту середовище, що створює передумови до широкої дискусії і вільного обміну думками, буде сприяти розвитку інтелектуальної, пізнавальної, творчої ініціативи людей з обмеженими можливостями. Як терапевтична діяльність робота зі спогадами проводиться індивідуально або на гурткових (клубному) занятті в різних формах: розмова, спів пісень часів молодості, використання навичок і умінь, при роботі над творчими проектами, навчання інших тим видам діяльності і умінь, якими володіють самі. Тут спогади самі собою є особливим родом активності, яка забезпечує почуття радості і задоволення, підтримку і терапію старих клієнтів. Використання терапії спогадами дозволяє часто підвищити якість життя літніх інвалідів, піднімає якість надаваних їм послуг.

Як інноваційної соціально-реабілітаційної технології виступає створення і супровід сімейних груп з дітьми-інвалідами. Ця технологія є не тільки способом придбання цими групами соціального досвіду, але і доступним механізмом вирішення проблеми неготовності інвалідів до трудової діяльності в колективах.

Цілі соціально-терапевтичних заходів зводяться не тільки до соціальної реабілітації дітей-інвалідів, а й до підготовки їх сімей до соціальної самостійності та інтеграції в суспільство. При роботі з сім'ями слід мати на увазі, що сім'я - первинна соціальна група, члени якої пов'язані між собою і взаємозалежні. У зв'язку з цим робота з сім'ями не може обмежуватися консультативними бесідами з батьками, що часто практикується в відділеннях реабілітації неповнолітніх з обмеженими можливостями та інвалідів працездатного віку.

Нової мірою соціальної підтримки інвалідів стало впровадження послуги "тривожна кнопка". Послуга "тривожна кнопка" - це технологія надання системи екстреної соціально-медичної допомоги інвалідам, здійснюваної з залученням спеціалізованих служб швидкої медичної допомоги, пожежної охорони, МНС, міліції та інших служб, протягом 24 годин на добу. За допомогою зв'язку з диспетчерами центру обробки викликів, що мають медичне і соціальне освіту, здійснюється зв'язок як вдома, так і поза домом.

Послуга "тривожна кнопка" розрахована в першу чергу на захист і підтримку самотніх людей, а також тих, хто протягом дня залишається один, коли їх рідні йдуть на роботу. Наявність тривожної кнопки не вимагає присутності стороннього, однак вселяє почуття безпеки, відчуття, що допомога завжди поруч, а це дуже важливо для людини з обмеженими можливостями.

Система дозволяє людині натисканням всього однієї кнопки в будь-який час зв'язатися з оператором-лікарем і отримати консультацію медичного, соціального і побутового характеру.

Інноваційність технології "тривожна кнопка" полягає в системному підході організації та надання самої послуги, в використанні сучасних інформаційних технологій, в застосуванні вітчизняних розробок. Крім того, інновацією є реалізація принципів державно-приватного партнерства, що забезпечують економічну, оптимальну за витратами і якістю екстрену соціально-медичну допомогу населенню. Нерозривність тих чи інших соціальних проблем дає імпульс до розробки нових засобів, норм в соціальній сфері. Застосування нових методів соціального обслуговування отримує все більш широке поширення в зв'язку з затверджується єдиним морально-етичним стандартом ставлення до людини, що має інвалідність, заснованого на повазі до нього.

Так, набули поширення такі інноваційні терапевтичні технології:

Арт-терапія - способи і технології реабілітації осіб з обмеженими можливостями засобами мистецтва та художньої діяльності. Цей вид реабілітації заснований на здатності людини до образного сприйняття оточення та впорядкування своїх зв'язків з ним в символистической формі.

Особи, професійно здійснюють арт-терапію, спеціально підбирають художні твори - картини, музику, композиції квітів і форм, літературні твори, щоб створити для суб'єктів реабілітації певну естетичну середу. Цілеспрямоване побудова естетичної середовища дозволяє створити для суб'єкта терапії умови, які можуть впливати на особистість розвиває або компенсує чином, а також знімають хворобливі напруги. Основними функціями арт-терапії є:

• - компенсує. За допомогою сприйняття творів мистецтва або активної художньої діяльності можуть бути компенсовані нерозв'язні проблеми реабілітується;
• - розвиваюча. У цьому випадку сприйняття мистецтва або активна художня діяльність орієнтовані на розвиток навичок, вже наявних у суб'єкта реабілітації, але не використовуються ним в потрібній мірі;
• - навчальна. В цьому випадку арттерапія використовується з метою формування у суб'єкта нових навичок, якими він раніше не володіла.

Тільки при виразному уявленні реабілітаційних функцій арттерапія може бути використана ефективно.

библиотерапия - метод психотерапії, заснований на педагогічних дидактичних принципах. Здійснюється за допомогою книг, в першу чергу художніх. Завдання - лікувальний виховання і перевиховання особистості хворого впливом художнього, емоційного і психологічного майстерності письменника, показує хворому шляхи вирішення конфліктних ситуацій. При підборі книги враховуються максимальну схожість ситуації, описуваної в книзі, з ситуацією, що склалася у хворого, і ступінь доступності цієї книги хворому.

музикотерапія - використання музики з лікувальною метою, найчастіше в поєднанні з іншими видами психотерапії. Відзначається позитивний вплив музики при депресивних станах - поліпшується настрій, виявляється тонізуючі вплив. Музика при цьому не повинна бути надмірно веселою, так як це за контрастом може погіршити психічний стан хворих, якщо вона не відповідає їх емоційного стану. Розроблено методики індивідуальної та групової активності музикотерапії і поєднання музики з аутогенним тренуванням.

Музикотерапія - це вид арт-терапії, де музика використовується в лікувальних або корекційних цілях. В даний час музикотерапія є цілим психокорекційних напрямом (в медицині і психології), що має в своїй основі два аспекти впливу: психосоматичний (в процесі якого здійснюється лікувальний вплив на функції організму) і психотерапевтичне (в процесі якого з допомогою музики здійснюється корекція відхилень в особистісному розвитку , психоемоційному стані).

вокалотерапія особливо показана депресивним, загальмованим, егоцентричним літнім людям. Перевага групової вокалотерапіі полягає в тому, що кожен учасник залучається до процесу. У той же час тут велике значення має і момент "Укриття" в загальній масі, що створює передумову до утвердження власних почуттів і здоровому переживання своїх тілесних відчуттів.

Хоровий спів є ефективнішим засобом розвитку як естетичного смаку, але і ініціативи, фантазії, творчих здібностей літніх. Хоровий спів допомагає зрозуміти роль колективу в людській діяльності, виховує почуття співпраці, дружби, знімає почуття самотності.

Танцювальна терапія застосовується при роботі з людьми похилого віку, що мають емоційні розлади, порушення спілкування, міжособистісного взаємодії.

Використання цього методу вимагає від соціального працівника чи спеціаліста досить глибокої підготовки, так як цей вид взаємодії може будити сильні емоції, яким не так-то просто знайти дозвіл. Танцювальні рухи в поєднанні з фізичними контактами і інтенсивним міжособистісним взаємодією можуть викликати дуже глибокі й сильні почуття.

Одним з інноваційних методів реабілітації осіб з обмеженими можливостями є іпотерапія. Лікувальна верхова їзда призначена для дітей і дорослих, які потребують фізичної, психосоціальної та особистісної реабілітації та адаптації. Кінь повертає людям з обмеженими можливостями впевненість у своїй самостійності, завдяки чому вони перестають відчувати себе повністю залежними членами суспільства.

Найбільш значний фізіотерапевтичний ефект від верхової їзди спостерігається у людей, які страждають на розсіяний склероз або церебральним паралічем. По суті, іппоте- рапія - є не що інше, як лікувальна фізкультура, де як інструмент реабілітації виступає кінь, процес верхової їзди і фізичні вправи, що виконуються людиною під час верхової їзди. У процесі верхової їзди в роботу включаються всі основні групи м'язів тіла. Це відбувається на рефлекторному рівні, оскільки, сидячи на коні, рухаючись разом з нею, людина інстинктивно прагне зберегти рівновагу, щоб не впасти з коня, і тим самим спонукає до активної роботи як здорові, так і уражені м'язи, не помічаючи цього. Під впливом фізичних вправ відзначається посилення функції вегетативних систем.

Верхова їзда вимагає від інваліда концентрації уваги, усвідомлюваних дій, уміння орієнтуватися в просторі. Використання цього методу в реабілітації осіб, які страждають різними видами порушень розумового розвитку, дає позитивні результати: полегшує зняття загальмованості, зменшує відчуття тривоги, організовує адаптацію до реального простору і часу, сприяє досягненню самостійності.

Ігрова терапія як один з видів інноваційних технологій реабілітації дітей-інвалідів. Щоб зрозуміти дітей, знайти підхід до них, треба поглянути на дитину з точки зору розвитку. На відміну від дорослих, для яких природним середовищем спілкування є мова, природним середовищем спілкування для дитини є гра і різноманітна діяльність.

Ігрова терапія - це специфічний спосіб роботи з дітьми, який вимагає певних навичок і попереднього навчання. Вона менш схильна до обмежуючим впливам культурних відмінностей. У грі діти висловлюють емоції, маніпулюючи коштами гри, наприклад іграшками. Коли фахівці беруть участь з дітьми в ігровому процесі, вони взаємодіють з ними через визнання дитячих думок і почуттів, встановлюють з дітьми контакт, що дозволяє розпізнавати і конструктивно справлятися з мінливими афектами.

У діяльності соціального працівника з людьми похилого віку можна до інноваційних методів віднести: игротерапию, бібліотерапію, музикотерапію, танцтерапії, імаготерапія (сказ- котерапії, Лялькотерапія, психо драму, образно-рольову драм- терапію), ізотерапія, Гарденотерапія, анімалотерапія (иппо- терапія) , хоббітерпію, фототерапію, крім цього поширене використання комп'ютера для навчання людей похилого віку.

Ігрова терапія при роботі з людьми похилого віку - метод психотерапевтичного впливу з використанням гри. В основі різних методик, що описуються це поняття, лежить визнання того, що гра робить сильний вплив на розвиток особистості. Гра сприяє створенню близьких стосунків між учасниками групи, знімає напруженість, тривогу, страх перед оточуючими, підвищує самооцінку, дозволяє перевірити себе в різних ситуаціях спілкування, знімаючи небезпеку соціально значимих наслідків.

імаготерапія (Від лат. Imago - образ) займає особливе місце серед видів арт-терапії. Психотерапевтичний метод тренування хворого в відтворенні певного комплексу характерних образів з лікувальною метою. Імаготерапія спирається на теоретичні положення про спосіб, а також про єдність особистості і образу.

Лялькотерапія використовується в роботі з людьми похилого віку і заснована на ідентифікації з образом улюбленого героя (казки, мультфільму, іграшки). Використовується дана методика при різних порушеннях поведінки, страхи, труднощі у розвитку комунікативної сфери і т. Д.

У груповій формі імаготерапія виділяється - образноролевая драмтерапія (розігрування за ролями і драматизація сюжету), де здійснюється "реконструкція поведінкової реакції". Роль - "лікувальний образ" - підбирається з урахуванням індивідуальних, конструктивних форм спілкування. Програвання ролей направлено на руйнування старих патологічних комунікативно-поведінкових стереотипів. Правильний підбір образів забезпечує попередня психолого діагностика.

Іншим видом театралізації психотерапевтичного процесу є психодрама.

казкотерапія - психокорекція засобами казки - заснована на привабливості для літніх людей казки як виду твори, що дозволяє мріяти, фантазувати.

Основний принцип підбору казок - це спрямованість проблемної ситуації, характерної для даного віку, морально-моральний урок.

Одним з найбільш поширених видів арт-терапії є ізотерапія (Малюнок, ліплення) - лікувальний вплив, корекція за допомогою образотворчої діяльності.

Гарденотерапія - особливий напрямок психосоціальної, трудової та педагогічної реабілітації за допомогою прилучення людей похилого віку до роботи з рослинами. Ця діяльність безпосередньо пов'язана з позитивним терапевтичним впливом енергетики землі, рослин. Особливе емоційне настрій, пов'язане з виконанням необхідної роботи, психічно балансує і заспокоює.

анімалотерапія - метод надання психологічної допомоги людям похилого віку через взаємодію з тваринами і їх символами (образами, малюнками, іграшками).

Завдання методу анімалотерапії - розкриття додаткових можливостей в поведінці людей похилого, збагачення соціально адаптованого поведінкового репертуару через спостереження, навчання і тренування таких механізмів, які дозволяють тваринам максимально пристосуватися до умов життя, перебувати в збалансованому взаємодії з оточуючими.

каністерапія - вид анімалотерапії з використанням собак. Собака - прекрасне "ліки" проти гіподинамії, викликаної малорухливим способом життя. Собака задовольняє дефіцит людини в спілкуванні, підвищує самооцінку господаря, покращує його товариськість, вирішує конфлікти в родині.

фелінотерапія - терапевтичний вплив кішок. Більшість російських вчених вважають, що кішкотерапія є ефективним методом лікування багатьох хвороб.

метод хоббітерапіі дозволяє розширити свідомість і удосконалювати взаємодію з навколишнім світом. Тут літня людина може спробувати свої сили в різних видах діяльності, серед яких малювання, вишивання, виготовлення іграшок, виробів, флористика, декупаж, квітникарство, спів, танці, ходьба, плавання. При цьому вибір того чи іншого виду не нав'язується, а грунтується на його психологічні особливості, схильностях.

фототерапія - одна з форм арт-терапії. Фотографія - цінний інструмент в роботі соціального педагога для вирішення різного роду проблем, а також розвитку і гармонізації особистості.

Таким чином, інноваційні методи в практиці з різними групами населення визначаються основним засобом виходу з кризового стану:

• - по-перше, відсутність інноваційних соціальних методів модернізації суспільних відносин неминуче веде до соціальних лих;
• - по-друге, соціальна підтримка набуває масового характеру і стає об'єктивною необхідністю, в зв'язку з чим стандартизируются і уніфікуються соціальні послуги, методики, форми, прийоми і способи соціальної дії, а також розробляються теоретичні основи і практичні механізми суспільно-державного регулювання, нові засоби і методи вирішення соціальних проблем.

Питання і завдання для самоперевірки

• 1. Підстави для класифікації інновацій.
• 2. Співвідношення понять "новація", "інновація", "винахід", "нововведення".
• 3. Характеристика інноваційного процесу.
• 4. Зміст інноваційного процесу.
• 5. Стадії інноваційного процесу.
• 6. Соціальні інновації, їх джерела, види, особливості.
• 7. Особливості управління інноваційною діяльністю в соціальній сфері.
• 8. Основні структурні компоненти інноваційного процесу.
• 9. Державне регулювання інноваційної діяльності в соціальній роботі.
• 10. Основні підходи до визначення інновацій.
• 11. Поняття «проектування» в соціальній роботі.
• 12. Характеристика інноваційного проектування.
• 13. Етапи інноваційного проектування.
• 14. Види проектів.
• 15. Особливості інноваційних процесів в соціальній роботі.
• 16. Інноваційні методи соціальної роботи з людьми похилого віку.
• 17. Інноваційні методи соціальної роботи з сім'єю.
• 18. Інноваційні методи соціальної роботи з інвалідами.
• 19. Стадії інноваційної діяльності в соціальній роботі.
• 20. Класифікація інноваційних методів.

Завдання для самостійної роботи

• 1. Вивчіть проект "Центр розвитку дітей" (див. Додаток 1). Оцініть його з точки зору затребуваності в різних регіонах Росії.
• 2. У групі на семінарському (практичному) занятті організуйте групову робота на тему: "Важлива проблема":
  • - сформулюйте соціальні проблеми різними способами;
  • - намалюйте схему проблеми;
  • - складіть список різних причин виникнення проблеми;
  • - погляньте на проблему системно. Подивіться, що може чинити на неї вплив. З'ясуйте думки інших людей, всіх членів групи щодо причин виникнення проблеми;
  • - проясніть проблему, задаючи стимулюючі питання, наприклад такі:

Хто може бути пов'язаний з цією проблемою?

Хто повинен бути пов'язаний з цією проблемою?

Який рівень зацікавленості у вирішенні цієї проблеми?

Які засоби були випробувані раніше?

Які результати?

Що випробувано не було?

З якими перешкодами ми маємо справу?

Що ми хочемо змінити?

Яке рішення було б ідеальним?

Які правила потребують змін?

Чи не стане ця проблема в майбутньому ще більш серйозною?

Що станеться, якщо ми проіґноруймо цю проблему?

• - обговоріть зі своєю групою отримані результати і відберіть найбільш значимі з них.
• 3. Проаналізуйте концепцію розвитку організації або установи вашого регіону. До якого типу інновацій її можна віднести? Чи існують інноваційні ризики при її реалізації?
• 4. Проаналізуйте конкурентоспроможність соціальних організацій у вашому регіоні.
• 5. Вивчіть досвід багатоканального фінансування інноваційної політики в соціальній сфері, наведіть приклади з вашого регіону.
• 6. Користуючись керівництвом з розробки нових ідей, спробуйте знайти рішення для усунення реальної або вигаданої проблеми в соціальній організації, в якій ви працюєте або проходили практику. Обговоріть їх зі своєю групою і відберіть найбільш значущі з точки зору оцінки впливу на нинішнє становище в вашій організації.
• 7. Використовуючи отриману інформацію, оцініть затребуваність пропонованих інноваційних послуг для наступних категорій населення:

• 8. Розробіть інноваційний проект, що відповідає запитам вашого регіону.
• 9. Організуйте семінар-практикум для спеціалістів соціальної сфери з проблеми інноваційної практики соціальної роботи з однією з груп населення. Залучіть до участі в ньому практичних працівників.
• 10. Напишіть статтю на тему "Інноваційна практика соціальної роботи з ... групою населення" за матеріалами практики соціальної роботи в установі, в якому ви проходили науково-дослідницьку практику.
• 11. Опублікуйте статтю в науковому, науково-методичному журналі.

література

• 1. Авсянніков Н. М. Інноваційний менеджмент: Підручник. - М .: Изд-во РУДН, 2002.
• 2. Антонюк С. В. Як розробити соціальний проект ": WEB-довідник для педагогів і старшокласників. Режим доступу: http://edu.zelenogorsk.ru (дата звернення 30.04.2009).
• 3. Дудченко. С. Основи інноваційного консультування // У останнього берега. За матеріалами проекту НГПК на Соловках / Під наук. ред. В. С. Дудченко. - М .: ІД "Третій Рим", 2003.
• 4. Кокурин Д. І. Інноваційна діяльність. - М .: Іспит, 2001..
• 5. Курбатов В. І. Соціальна робота: Учеб, посібник. - М .: ІТК "Дашков і К °", Ростов н / Д: Наука-Пресс, 2007.
• 6. Луків В. А. Соціальне проектування: Учеб, посібник. - 8-е изд. - М .: Московський гуманітарний університет; Флінта 2009.
• 7. Новітній філософський словник. - Изд. 2-е, испр, і доп. - Мінськ: Інтерпрессервіс, 2003.
• 8. Платонова Н. М. Інновації в соціальній роботі: Учеб, посібник. - 8-е изд. - М .: Изд-во гуманні. ун-ту, Флінта 2009.
• 9. Фатхутдінов Р. А. Інноваційний менеджмент: Підручник. - 6-е изд., Испр, і доп. - М .: Питер, 2008.

14.1. Сутність поняття «інновація». типологія інновацій

інновація - це введення, впровадження нового. Російським аналогом англійського слова innovation є поняття «нововведення». У «Концепції інноваційної політики Російської Федерації на 1998-2000 рр.» інновація (нововведення) визначалася як кінцевий результат інноваційної діяльності, що одержав втілення у вигляді нового або вдосконаленого продукту, реалізованого на ринку, нового або вдосконаленого технологічного процесу, використовуваного в практичній діяльності.

Похідним науковим поняттям є інноваційний процес -процес створення, поширення і використання нововведення. У Російській соціологічної енциклопедії під редакцією Г.В. Осипова інноваційний процес підрозділяється на наступні стадії: виникнення передумов нововведень (поява нових потреб, ідей, наукових відкриттів і т.д.); створення нововведення тільки в тій організації, в якій воно виникло; розподіл нововведення серед обмеженого кола користувачів; використання нововведення; поширення методів отримання нововведення в інші організації і широке його створення до насичення потреби в ньому. У навчальному посібнику «Соціальна робота» під редакцією Н.Ф. Басова інноваційний процес розбитий на аналогічні етапи: зародження і розробка інновації; освоєння нововведення (апробування інновації); дифузія (поширення нововведення); рутинізація (перетворення нововведення в невід'ємну частину соціальної системи, в традицію або нововведення вичерпує себе, застаріває і поступово згасає). Таким чином, життєвий цикл будь-якої інновації включає етапи: зародження, розвиток, широке поширення, насичення потреби, втрата актуальності.

Підстави для класифікації інновацій можуть бути різними. Так, за типом нововведень інновації можна розділити на дві основні групи: технічні (Нововведення в галузі техніки, технології) і соціальні. На думку Т.С. Пантелеєвій, соціальна інновація - це результат наукової розробки, організації і застосування нового, який задовольняє потреби людини і суспільства і викликає разом з тим соціальні зміни. Соціальні інновації, в свою чергу, діляться на: економічні, організаційно-управлінські, соціально-управлінські, правові, педагогічні. За масштабом перетворень соціальні інновації можна розділити на: локальні, структурні і системні. Залежно від глибини внесених змін: радикальні (базові), поліпшуючі і модифікаційні (приватні).

14.2. Особливості інновацій у соціальній сфері

На думку А.Є. Пузікова, специфіка соціальних нововведень, у порівнянні з технічними, полягає в набагато більшій зоні застосування: вони менш жорстко прив'язані до галузевих або регіональних умов, вони потрібні, навіть коли в основі змін лежать технічні нововведення; їх переваги не настільки відчутні: визначити і тим більше підрахувати ефективність можна лише досить умовно, провести лабораторну перевірку неможливо; відсутня стадія виготовлення продукту, в процесі якої є можливість зримо доводити проект до потрібних параметрів; розмитість реальної ціни нововведень - витрати видимі тільки в двох основних випадках: коли вони асоційовані з грошима, витраченими на організацію інноваційного процесу, або припускають прямі виплати учасникам; менше число окремих авторів-інноваторів, превалювання колективних розробок; сильніше залежність долі нововведень від групових і особистих користувачів - особливо коли інновації стосуються впровадження нових зразків службової поведінки, коригування соціальних орієнтирів і вимагають додаткового навчання; тісніше зв'язок з громадськістю; частіше відбувається вихід за рамки нормативних установок, що може призвести до загостренням ситуації в суспільстві. На думку Т.С. Пантелеєвій, одна з головних особливостей соціальних інновацій - віддаленість у часі і часто непередбачуваність результату.

Як правило, впровадження соціальних інновацій зустрічає перешкоди. Як причини гальмування інновацій можна виділити наступні фактори: психологічні - внаслідок переважно негативних результатів реформ у соціальній сфері, в суспільній свідомості склалося певне упередження щодо соціальних інновацій федерального рівня, менше - до починанням регіонального та місцевого рівнів, це погіршує досить поширену побоювання змін і будь-яких змін; соціальні - будь-які професійні, корпоративні групи зацікавлені в збереженні існуючого порядку речей, оскільки впровадження інновацій може викликати необхідність перекваліфікуватися, підвищувати професійний рівень, тягне стурбованість за свій соціальний статус; економічні - стурбованість про економічну доцільність нововведень. Велику роль в подоланні зазначених факторів у свідомості населення відіграє роз'яснення засобами масової інформації необхідності впровадження новацій, очікуваного соціального і економічного ефекту. Ослаблення дії чинників гальмування інновацій в колективах сприяє створення умов для підтримки творчої атмосфери в організації; стимулювання інноваційної діяльності молодих працівників; регулярне проведення конкурсів інновацій; матеріальна і моральна підтримка творчих працівників [Див. 10; с. 95-96].

14.3. Інновації в практиці соціальної роботи

Стосовно до соціальної роботи Ю.В. Шепетун соціальну інновацію визначає як свідомо організоване нововведення або нове в практиці соціальної роботи, що формується на певному етапі розвитку суспільства відповідно до мінливих соціальними умовами і має на меті ефективні позитивні перетворення в соціальній сфері.

Як і будь-яка інша, інновація в соціальній роботі зумовлюється суспільними потребами. Люди похилого віку на селі не завжди можуть скористатися передбаченими законодавством заходами соціальної підтримки через обмежений доступ до послуг транспорту і зв'язку, скорочення мережі сільських закладів охорони здоров'я, нерозвиненості роздрібної торгівлі, віддаленості базових центрів соціального обслуговування населення. Тому на території Російської Федерації (Челябінської, Ярославської, Курганської і ін. Областях, Ханти-Мансійському автономному окрузі) стала впроваджуватися інноваційна форма соціального обслуговування населення - мобільна соціальна служба (команда фахівців закладів соціального обслуговування, яка забезпечує надання необхідних побутових, медичних, консультативних та інших послуг). В Омській області зазначена форма обслуговування стала реалізовуватися з 2004 р Служби відкриваються на базі центрів і комплексних центрів соціального обслуговування [Див. 11; с. 22-24].

У ряді міст Росії (Москві, Калінінграді, Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі, Новосибірську, Саратові та ін.) Впроваджена наступна інновація: транспортні послуги громадянам похилого віку та інвалідам виявляються через службу «Соціальне таксі» (на умовах мінімальної оплати літні люди та інваліди доставляються до медичних та освітніх закладів; установам медико-соціальної експертизи; установам соціального обслуговування населення; залізничного вокзалу, автовокзалу, аеропорту; установам, що надають побутові послуги; установам культури і мистецтва та ін.). В Омську така служба працює з лютого 2006 р на базі державної установи Омської області «Комплексний центр соціального обслуговування населення».

Серед інноваційних послуг необхідно відзначити і державний інститут доглядальниць - до лежачих хворих і людям, які потребують постійного стороннього догляду, приходять доглядальниці з державних центрів соціального обслуговування населення. Це нова соціальна послуга населенню вже виявляється в Свердловській області і деяких інших суб'єктах РФ. У 2008 році введення в дію зазначеного інституту почалося в Санкт-Петербурзі і Омській області.

Таким чином, інновації виступають як важливий фактор економічного, соціального і культурного прогресу сучасного суспільства, сприяють збільшенню ефективності соціальної роботи, підвищення статусу професії в суспільстві.

Контрольні питання

1. У чому сутність поняття «інновація» ( «нововведення»)?

2. На які етапи можна розбити інноваційний процес?

3. Які дві основні групи інновацій виділяють за критерієм «тип нововведень»?

4. Які особливості інновацій в соціальній сфері?

5. Які існують інноваційні практики соціальної роботи?

план семінару

1. Суб'єкти інноваційної діяльності.

2. Методи, що сприяють виникненню соціальних інновацій.

Методичні вказівки

Семінарське заняття націлене на вивчення основних суб'єктів соціальних нововведень (інноваторів) і оволодіння методами розробки інновацій. Для досягнення зазначеної мети слід, по-перше, знайти в законодавстві РФ визначення поняття «інноваційна діяльність», по-друге, виявити типи інноваторів (грунтуючись на класифікації А. І. Пригожина), по-третє, охарактеризувати основних суб'єктів інноваційної діяльності. Далі необхідно розглянути методи, що сприяють виникненню соціальних інновацій: мозкова атака, групове рішення проблеми, морфологічний аналіз, експеримент і ін. Закріплення знань по темі і придбання практичного досвіду інноваційної діяльності сприятиме самостійна розробка студентами (одноосібно або групами по 2-5 чоловік) інноваційних проектів, спрямованих на вирішення актуальних проблем в сфері соціального захисту населення сучасної Росії. Важливо засвоїти основні поняття: інновація, інноваційна діяльність, інноваційний процес, інноватор, інноваційний проект, інноваційна програма і інноваційна технологія соціальної роботи.

1. На які типи можна розділити суб'єктів інноваційної діяльності?

2. Охарактеризуйте основні методи розробки інновацій.

3. Які принципи лежать в основі методу програмного інновірованія соціальних систем?

4. Розкрийте зміст етапів еволюційного дослідження нововведень.

5. Опишіть підструктури інноваційного процесу: діяльнісної, управлінську, суб'єктну, змістовну і ін.

теми рефератів

1. Інноватика як спеціальна галузь знань.

2. Інновації як засіб вдосконалення практики соціальної роботи.

3. Вітчизняні та зарубіжні інноваційні технології соціальної роботи.

4. Федеральні і регіональні інновації в системі соціального обслуговування населення Росії.

5. Оцінка ефективності інновацій в соціальній сфері.

Основна література

1. Якщо Вам необхідно «соціальне таксі» // Соціальна політика Омської області - час розвитку: інформ. бюлетень / Міністерство праці та соціального розвитку Омської області. - Омськ: Омскбланкіздат, 2007. - С. 17.

2. Основні напрямки політики Російської Федерації в галузі розвитку інноваційної системи на період до 2010 р (затв. Листом Уряду РФ від 5.08.2005 р № 2473п - П7)

3. Основи соціальної роботи: навч. посібник / Н.Ф. Басов, В. М. Басова, О.Н. Бессонова; під ред. Н.Ф. Басова. - 3-е изд., Испр. - М .: Академія, 2007. - 288 с.

4. Пантелєєва, Т.С. Особливості інновацій у сфері соціальної роботи / Т.С. Пантелєєва // Вітчизняний журнал соціальної роботи. - 2003. - № 2. - С. 12-14.

5. Пузіков, А.Е. Соціальні інновації та соціальна робота /
А.Е. Пузіков // Вітчизняний журнал соціальної роботи. - 2003. - № 2. - С. 15-24.

6. Російська соціологічна енциклопедія / За заг. ред. Г.В. Осипова. - М .: НОРМА-ИНФРА · М, 1998. - 672 с.

7. Російська Федерація. Закони. Про інноваційну діяльність на території Омської області: закон Омської області від 13.07.2004 р
№ 527-ОЗ // Відомості Законодавчих Зборів Омської області. - 2004. - Июль. - № 2. - Ст. 2206.

8. Російська Федерація. Постанова уряду. Про Концепцію інноваційної політики Російської Федерації на 1998 - 2000 рр .: Постанова Уряду РФ від 24.07.1998 р № 832 // Відомості Верховної РФ. - 10.08.1998. - № 32. - Ст. 3886.

9. Соціальна робота з молоддю: навч. посібник / За ред. Н.Ф. Басова. - М .: Дашков і К, 2007. - 328 с.

10. Технології соціальної роботи: навч. / Под ред. Є.І. Холостовой. - М .: ИНФРА-М, 2003. - 400 с.

11. Шафігуліна, В. Мобільна - значить завжди поруч / В. Шафігуліна // Соціальна політика Омського Прііртишья. - 2007. - № 2. -
С. 22-24.

12. Шепетун, Ю.В. Інноваційні технології в теорії і практиці соціального обслуговування населення Росії / Ю.В. Шепетун // Вітчизняний журнал соціальної роботи. - 2003. - № 2. - С. 24-29.

додаткова література

1. Кужев, С.Н. Інновації як засіб розвитку: навч. посібник / С.М. Кужев. - Омськ: Изд-во ОмГТУ, 1997. - 68 с.

2. Молчанов, М.М. Інноваційний процес: організація і маркетинг. - СПб .: СПбГУ, 1994. - 270 с.

3. Пригожин, А.І. Нововведення: стимули і перешкоди (Соціальні проблеми інноватики) / А.І. Пригожин. - М .: Політична література, 1989. - 270 с.

Тема 15. Проблеми наукової організації праці
в соціальній роботі

15.1. Поняття наукової організації праці

Організований працю людей є неодмінною умовою функціонування установ, органів, соціальних служб. організація праці являє собою організаційну систему, що має на меті досягнення найкращих результатів праці, а також процес вдосконалення її форм і методів [там же; с. 139]. Попереднє проведення аналізу трудових процесів і умов їх виконання, застосування досягнень науки і передового досвіду при розробці заходів щодо організації праці дозволяє говорити про науковому підході до організації праці.

Основоположником наукової організації праці вважається американський інженер Фредерік У. Тейлор. Він розробив ряд методів наукової організації праці, заснованих на вивченні рухів робітника за допомогою хронометражу, стандартизації прийомів і знарядь праці. Його основоположні принципи наукової організації праці полягають у наступному: якщо можна на науковій основі відібрати людей, їх підготувати, надати їм деякі стимули і з'єднати воєдино роботу і людини, тоді можна отримати сукупну продуктивність, що перевищує внесок, зроблений індивідуальною робочою силою. Ф. Тейлор розробив методологічні основи нормування праці, стандартизував робочі операції, впровадив у практику наукові підходи підбору, розстановки і стимулювання праці робітників [Див. 7].

сьогодні під науковою організацією праці розуміється « організація праці, яка ґрунтується на досягненнях науки і передовому досвіді, систематично що у виробництво; НОТ дозволяє більш ефективно поєднувати техніку і людей в єдиному виробничому процесі; забезпечує безперервне підвищення продуктивності праці, краще використання людських і матеріальних ресурсів; сприяє збереженню здоров'я, покращує соціально-психологічний клімат і підвищує задоволеність працею» .

На думку фахівців, НОТ на практиці покликана вирішити три основні взаємопов'язані завдання: економічну, психофізіологічну і соціальну . Економічна задача НОТ полягає в створенні умов для доцільного використання техніки, матеріалів, технологій, що забезпечує економію людських і матеріальних ресурсів в процесі трудової діяльності.

психофізіологічна завдання передбачає створення найбільш сприятливих умов праці, що забезпечують збереження фізичного здоров'я та безпеки людей, підтримання високого рівня їх працездатності.

Соціальна завдання складається в застосуванні таких методів організації праці, які впливають на підвищення ступеня задоволеності людей працею, створення умов, що забезпечують зростання їх професійних знань.

В основі наукової організації праці лежить інтелектуальний творчий процес, що дозволяє своєчасно і адекватно реагувати на мінливі зовнішні (довкілля) та внутрішні (соціальне середовище організації) умови. Застосування досягнень науки і передового досвіду дозволяє відповідати змінюється рівню розвитку техніки і технології, тим самим забезпечувати ефективність функціонування організації.

Розробку раціональних форм поділу і кооперації праці,

Поліпшення організації робочих місць і їх обслуговування,

Раціоналізацію прийомів і методів праці,

Поліпшення умов праці,

Удосконалення нормування праці,

Розвиток заходів матеріального і морального стимулювання,

Зміцнення трудової дисципліни.

Найбільша ефективність наукової організації праці може бути досягнута за умови застосування системного комплексного підходу.

15.2. Принципи і критерії наукової організації праці
в соціальній роботі

Узагальнення сучасної теорії і практики в галузі наукової організації праці дозволило фахівцям сформулювати ряд принципів наукової організації праці: принцип комплексності, системності, регламентації, спеціалізації та стабільності. Кожен з принципів має певне самостійне значення. Разом з тим вони доповнюють один одного, розкриваючи відповідну сторону наукового підходу до організації праці. Тому найбільша дієвість принципів проявляється при їх сукупному використанні. Кожен напрямок організації праці має свою специфіку і цільову установку для практичного здійснення.

Розглянемо основні напрямки та проблеми наукової організації праці в соціальній роботі.

Розробка раціональних форм поділу і кооперації праці. Процес поділу праці є відокремлення різних видів праці і закріплення їх за співробітниками. Основний принцип поділу праці - поєднання спеціалізації окремих виконавців (або структурних підрозділів) з підвищенням рівня їх професійної компетентності. У соціальній роботі поділ праці проводиться як по вертикалі, так і по горизонталі. Перший тип дозволяє виділити рівні управління соціальною роботою: державний, регіональний, муніципальний, рівень установ і служб соціальної роботи. При вертикальному поділі праці застосовується принцип розмежування і закріплення повноважень.

Другий тип поділу праці здійснюється як в рамках всієї системи соціальної роботи (наприклад, в якості окремих самостійних установ функціонують геронтологические центри, які спеціалізуються на роботі з особами літнього і похилого віку; центри реабілітації, які спеціалізуються на роботі з особами з інвалідністю, неповнолітніми та ін.) , так і в рамках окремо взятого установи, соціальної служби (наприклад, в комплексних центрах три напрямки діяльності: соціальне обслуговування громадян похилого віку та інвалідів, сімей і дітей, надання допомоги громадянам, які перебувають у важкій життєвій ситуації; в центрі соціального обслуговування можна виділити відділення денного перебування, спеціалізоване відділення соціального обслуговування і т.п.). Такий поділ дозволяє концентрувати увагу на вирішенні проблем будь-якої категорії громадян, дотримуючись при цьому комплексного підходу. У свою чергу кооперація праці передбачає об'єднання співробітників, що мають загальний характер і зміст процесу праці, в структурні підрозділи.

Поліпшення організації робочих місць і їх обслуговування.Основним завданням цього напряму НОТ є створення сприятливих умов для якісного і своєчасного виконання посадових обов'язків при ефективному використанні оргтехніки, робочого часу, необхідних фізичних зусиллях. Цей напрямок НОТ в соціальній роботі не може бути оцінений однозначно. По-перше, організація робочих місць соціальних працівників може бути здійснена тільки в рамках соціальної служби, в той час як основну масу робочого часу він проводить поза стінами останньої. У соціального працівника може бути кілька робочих місць, і тільки одне з них соціальна служба, інші - місця проживання обслуговуються. У такій ситуації організувати робоче місце соціального працівника, на жаль, не представляється можливим. Що стосується організації робочих місць фахівців із соціальної роботи, то тут одна з проблем - оснащення необхідною оргтехнікою в достатній кількості і організація інформаційного забезпечення.

Раціоналізація прийомів і методів праців соціальній роботі передбачає, перш за все, застосування в роботі з громадянами відповідних технологій соціальної роботи, в тому числі і інноваційних (наприклад, застосування технології «клієнтської служби»), а також нових форм і методів роботи (мобільна соціальна служба, соціальне таксі, надання послуг доглядальниці та ін.).

Поліпшення умов праціпередбачає виключення або мінімізацію впливу на співробітників негативних факторів, забезпечення безпеки робочого місця, створення і підтримка умов, що сприяють формуванню сприятливого соціально-психологічного клімату в колективі. До числа факторів, що визначають умови праці, відносяться: санітарно-гігієнічні, естетичні, психофізіологічні, соціально-психологічні. Основні проблеми в цьому напрямку НОТ в соціальній роботі виникають щодо поліпшення умов праці соціальних працівників (безпеку робочого місця, негативні фактори, переважно психологічні).

Соціальний працівник в силу специфіки професійної діяльності більшу частину робочого часу проводить в спілкуванні з іншими людьми, людьми у яких на даному етапі життя виникли труднощі, проблеми, людьми, які в силу віку немічні і несамостійні, людьми дезадаптованими. Процес спілкування в таких умовах стає дуже непростим і накладає відбиток на особистість соціального працівника. У зв'язку з цим, він стає більш вразливим і схильним до впливам, що викликають професійне захворювання, зване синдромом «емоційного згоряння». Це пов'язано з тим, що в своїй діяльності соціальний працівник, крім професійних знань, умінь і навичок, в значній мірі використовує свою особистість, будучи свого роду «емоційним донором», що відноситься до факторів професійного ризику [Див. 9; с. 298-304].

На думку фахівців, на формування і розвиток синдрому «емоційного згоряння» впливають кілька факторів: особистісний - на схильність соціального працівника багато в чому впливає його особистісні якості (характер, темперамент, стресостійкість і т.п.); рольової - при наявності неузгодженості дій між працівниками, низького ступеня інтеграції зусиль виникає рольовий конфлікт, що призводить до появи синдрому; організаційний - нечітке визначення повноважень (прав, обов'язків, відповідальності), недостатньо ефективна організація складної роботи, неефективне керівництво, надмірний контроль і ін.

Для усунення причин появи синдрому «емоційного згоряння» можуть застосовуватися різні форми стимулювання (матеріальне і моральне), надання можливості професійного зростання (організація навчання, підвищення кваліфікації, стимулювання наукової роботи, просування по службовій драбині і т.п.), чітке визначення посадових обов'язків і відповідальності, їх документальне закріплення, формування сприятливого морально-психологічного клімату в колективі, можливість застосування творчого підходу до виконуваної роботі. Крім того, важливу роль відіграє професійна допомога при «емоційному згорянні», яка повинна бути спрямована на ослаблення чинників, що провокують появу синдрому. Відносно соціального працівника та інших співробітників необхідно застосування методик психологічного розвантаження (тренінги, бесіди і т.п.), а також ослаблення дії організаційного фактора.

Удосконалення нормування праці - один з основних напрямків НОТ. Нормування праці означає проектування і створення в організації таких умов, при яких конкретна робота буде виконуватися більш продуктивно. Нормування є основою внутриорганизационного планування (наприклад, проводяться розрахунки матеріально-фінансових витрат (фонд заробітної плати), визначається вартість додаткових послуг, розраховується чисельність співробітників). Норми лежать в основі системи оцінки ефективності діяльності соціальних служб, визначають міру винагороди за працю. В системі соціальної роботи застосовуються: норма обслуговування, що передбачає, наприклад, встановлення співвідношення між ставкою працівника і числом обслуговуваних громадян, мінімальну чисельність обслуговуваних в відділеннях [Див., Наприклад, 2] та ін .; норма чисельності, яка визначає чисельність працівників відповідної кваліфікації, і норма співвідношення, що визначає пропорційне співвідношення між різними категоріями і посадами соціальної служби; норма керованості, визначає кількість працівників, безпосередньо підпорядкованих керівнику і ін. [Див. 10; с. 184].

Розвиток заходів матеріального і морального стимулювання.Роль моральних і матеріальних стимулів в соціальній роботі важко переоцінити. Обмеження в застосуванні різних форм матеріального стимулювання, пов'язані з тим, що оплата праці працівників державної системи соціального захисту населення заснована на тарифній системі. Тарифна система - це сукупність нормативів, за допомогою яких держава регулює рівень заробітної плати по галузях залежно від кваліфікаційних ознак, характеру і умов праці працівників. Тарифна система включає тарифно-кваліфікаційні вимоги, тарифні ставки, тарифну сітку і районні коефіцієнти до заробітної плати [Див. 1; 3]. Право соціальних служб на надання соціальних послуг на основі повної або часткової оплати не вирішує проблему поповнення позабюджетних фондів кардинально, так як тарифи на надання соціальних послуг невисокі (що цілком зрозуміло). Проблема матеріального стимулювання включає і питання про встановлення матеріальної відповідальності працівників у разі заподіяння шкоди обслуживаемому громадянину, соціальній службі, суспільству в цілому в результаті необґрунтованих дій або бездіяльності.

Проблеми морального стимулювання обумовлені, зокрема тим, що статус соціального працівника недостатньо високий. Багато хто визнає, що умови і зміст трудової діяльності соціального працівника дуже непрості, однак на рівні федерального законодавства не передбачено додаткові гарантії для цієї категорії працівників. З метою підвищення статусу професії соціального працівника в регіонах Російської Федерації проводяться конкурси професійної майстерності. Високопрофесійні працівники мають можливість отримати почесне звання «Заслужений працівник соціального захисту населення Російської Федерації» [Див. 8], а також нагороди регіонального або відомчого масштабу.

Зміцнення трудової дисципліни. Дисципліна - необхідна умова найбільш ефективного вирішення поставлених завдань. Рівень дисципліни праці в організації визначається раціональною організацією праці і виробництва, якістю нормування, формами матеріального і морального стимулювання та іншими виробничими і позавиробничі факторами.

Організація праці, норми обслуговування і оплати праці працівників соціальних служб встановлюються їх засновниками на договірній основі. Основні напрямки наукової організації праці є загальними для всіх галузей і сфер прикладання праці. Однак можна говорити про межі застосування НОТ в залежності від сфери діяльності.

Контрольні питання

1. Що являє собою наукова організація праці?

2. Які завдання покликана вирішувати наукова організація праці?

3. Перелічіть основні напрямки НОТ.

4. Назвіть принципи НОТ. Розкрийте їх зміст.

5. Позначте проблеми застосування наукової організації праці в соціальній роботі.

план семінару

1. Сутність наукової організації праці.

2. Основні напрямки наукової організації праці в соціальній роботі.

Методичні вказівки

Вивчення теми дозволить зрозуміти сутність наукової організації праці, а також можливість застосування її принципів у соціальній роботі. При самостійній підготовці до семінарського заняття слід звернути увагу на терміни «організація праці», «наукова організація праці». Необхідно виділити завдання НОТ і дати їх характеристику. Особливу увагу слід приділити вивченню принципів НОТ і можливості їх застосування в соціальній роботі. При підготовці до семінарського заняття необхідно проаналізувати основні напрямки НОТ в організації.

Контрольні питання і завдання

1. Позначте сутність, завдання, принципи, напрями наукової організації праці в соціальній роботі.

2. Які проблеми організації праці в соціальних службах стоять найгостріше?

3. В чому полягає сутність нормування праці в соціальній роботі?

4. Наведіть приклади застосування НОТ в соціальній роботі.

5. Проаналізуйте характер організації праці в соціальній службі за місцем проходження практики.

Основна література

1. Постанова Мінпраці РФ від 12 жовтня 1994 р N 66 «Про погодження розрядів оплати праці і тарифно-кваліфікаційних характеристик за посадами працівників бюджетних установ і організацій служби соціального захисту населення Російської Федерації» / Довідкова правова система «Гарант» (офіційно документ не був опублікований).

2. Постанова Мінпраці РФ від 27 липня 1999 № 32 «Про затвердження Методичних рекомендацій щодо організації діяльності державного (муніципального) установи« Комплексний центр соціального обслуговування населення »/ Бюлетень Міністерства праці та соціального розвитку Російської Федерації. - 1999. - № 11.

3. Постанова Уряду Омської області від 6 червня 2006 р
N 56-п «Про оплату праці працівників державних установ соціального обслуговування Омської області» // Омська правда. - 2006. - № 44 (16 червня).

4. Проскурін, П.А. Наукова організація праці (НОП) / Енциклопедичний соціологічний словник. - М .: ІСПІ РАН, 1995. - С. 7.

5. Рофе А.І. Наукова організація праці: навч. посібник / А.І. Рофе. - М .: МІК, 1998..

6. Словник-довідник з соціальної роботи / За ред. Є.І. Холостовой. - М .: Юрист, 1997. - 424 с.

7. Тейлор Ф. У. Наукова організація праці / Ф. У. Тейлор. - М., 1925.

8. Указ Президента РФ від 30 грудня 1995 N 1341 «Про встановлення почесних звань Російської Федерації, затвердження положень про почесні звання і опису нагрудного знака до почесних звань Російської Федерації» // Російська газета. - 1996. - № 29 (13 лютого).

9. Фірсов, М.В. Теорія соціальної роботи: навч. посібник / М.В. Фірсов, О.Г. Студьонова. - М .: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. - 432 с.

10. Економіка і соціологія праці: навч. / Под ред. А Я. Кибанова. - М .: ИНФРА-М, 2007. - 584 с.

додаткова література

1. Егоршин, А.П. Управління персоналом: навч. / А.П. Егоршин. - Н. Новгород: Изд-во Ніжегор. ін-ту менеджменту і права, 2001. - 713 с.

2. Мазманова, Б.Г. Управління оплатою праці: навч. посібник /
Б.Г. Мазманова. - М .: Фінанси і статистика, 2001..

3. Наукова організація праці в управлінні виробничим колективом: загальногалузеві науково-методичні рекомендації. - М .: Економіка, 1991.

4. Організація і нормування праці: навч. посібник / За ред.
В.В. Адамчука. - М .: Финстатинформ, 1999..

Тема 16. Досвід технологічної діяльності
в системі соціальної роботи в Росії
і за кордоном

16.1. Сутність технології соціальної роботи
в сучасній Росії

Сучасна практика вітчизняної соціальної роботи сформувалася в умовах модернізації російського суспільства в 90-х роках XX століття. Пріоритетними об'єктами соціальної підтримки стали малозабезпечені та соціально вразливі верстви населення, які зіткнулися з реальною загрозою економічній і соціальній деградації. Соціальні програми більш конкретно орієнтуються тепер на розвиток самодопомоги і самозабезпеченості, конкретний врахування специфіки інтересів і потреб цих груп населення, особистісний характер допомоги. Такий підхід отримує правове забезпечення в Російській Федерації та її суб'єктів у вигляді федеральних законів, указів Президента Російської Федерації та інших. Інструмент здійснення соціальної політики - професійна соціальна робота. Змістом її можна вважати надання допомоги людям, які потрапили в складну життєву ситуацію, за допомогою визначення їх проблем, інформаційної, консультативної діяльності, прямої натуральної, фінансової, соціально-побутової допомоги, педагогічної і психологічної підтримки, стимулюючої власні сили потребують, орієнтує їх на активну участь в дозволі власних проблемних ситуацій.

Сформувалися три рівня основних технологій соціальної роботи - макрорівень, мезорівень, мікрорівень, кожному з яких відповідає своя система технологій соціальної роботи.

Макротехнології включають в себе технології організаційного менеджменту, спрямовані на організацію установ соціального захисту різного профілю на рівні регіонів і суб'єктів Російської Федерації; технології соціального страхування і соціальної допомоги; технології соціальної і правової експертизи.

Мезотехнологіі: технології соціально-побутового обслуговування населення; технології соціально-медичної допомоги; технології соціально-психіатричної допомоги; технології патронажу і посередництва; технології профілактики бездоглядності та безпритульності; технології соціально-медичної експертизи.

Мікротехнології - це технології консультування; технології адресного соціального обслуговування; технології адресного консультування (телефон довіри).

В даний час завдання технологічної діяльності в соціальній роботі формуються відповідно до стратегії розвитку Російської Федерації до 2010 року. Вона передбачає розвиток технологій соціальної роботи на основі конкуренції між державним і недержавним сектором при коригуванні адресної системи допомоги і розвитку технологій, спрямованих на стабілізацію суспільних відносин.

16.2. Основні напрямки практичної соціальної роботи за кордоном

У практиці більшості країн світу соціальна робота загального профілю передбачає три сфери: соціальну терапію на індивідуально-особистісному і сімейному рівні; соціальну роботу з групами; соціальну роботу в громаді, за місцем проживання.

Коли мова йде про індивідуальний метод соціальної роботи, слід мати на увазі, що під ним мається на увазі допомога індивідам і сім'ям у вирішенні психологічних, міжособистісних, соціоекономічних проблем шляхом особистого взаємодії з клієнтом. Крім цього, індивідуальний метод знайшов застосування в соціальній роботі в медицині.