Введення Глава 1. Сучасні тенденції розвитку фармацевтичного ринку вітамінів 1.1. Коротка історія вітамінів інституту 1.2. Класифікація вітамінів 1.2.1. Моновітамінов 1.2.2. Полівітаміни 1.2.2.1. Полівітаміни I покоління 1.2.2.2. Полівітаміни II покоління 1.2.2.3. Полівітаміни III покоління 1.3. Раціональна вітамінотерапія з точки зору взаємодії 1.4. Ефективні критерії мерчандайзингу вітамінів Глава 2. Маркетингові дослідження фармацевтичного ринку вітамінів в аптеках Воронежа 2.1. Аналіз широти асортименту вітамінів 2.2. Аналіз споживачів вітамінів 2.2.1. Соціально-демографічний портрет споживача 2.2.2. Аналіз факторів, що впливають на ухвалення рішення про покупку 2.3. позиціонування вітамінів в аптеці Висновок Список літератури

Вступ

Для нормально протікає життєдіяльності організму необхідні різноманітні речовини. Серед них одну з найбільш важливих функцій грають вітаміни. Саме слово «вітамін» походить від латинського слова «vita», що означає життя. І можна сказати, що такий збіг не носить випадковий характер. Вітаміни являють собою органічні низькомолекулярні сполуки. Лише їх невелика кількість необхідно організму людини для реалізації найрізноманітніших процесів обміну речовин. Більший відсоток всіх відомих вітамінів відноситься до категорії незамінних, тобто тих вітамінів, які в організмі людини не синтезуються. Їх можна виявити в малих кількостях у багатьох продуктах харчування, що мають органічне походження. . Недостатнє і неповне надходження вітамінів в організм являє собою загальносвітову проблему. Прийнято вважати, що дана проблема носить сезонний характер, однак це не так. У зв'язку з деякими причинами людина в сучасному світі не отримує всі необхідні вітаміни в потрібній кількості з продуктами харчування. Гіподинамія і неправильне харчування здатні привести до порушення процесів обміну речовин в організмі, що значно підвищує ризик розвитку різних важких захворювань. Крім того, недостатнє надходження вітамінів впливає і на стан органів, систем органів окремо і на функціях організму (імунітет, фізичні та інтелектуальні можливості і зростання). Тривалий за часом нестача вітамінів в організмі людини призведе до значного зниження працездатності, погіршення здоров'я і до смерті, в запущених випадках. Останнім часом на фармацевтичному ринку стало з'являтися велика різноманітність вітамінних препаратів, які розрізняються між собою з лікарських форм і за складом. Слід зазначити, що вітаміни не є таблетками, що дають бадьорість, вони не мають калорій, і у них немає енергетичної цінності. Вітамінні препарати не можуть замінити білки, вуглеводи, жири та інші поживні речовини. І все вітаміни не є структурами організму людини. . Вітаміни відпускаються в аптеках без рецепта лікаря. Висока популярність вітамінів і широка їх реклама сьогодні зробили споживання вітамінів безконтрольним. Вітамінно-мінеральні комплекси на сьогоднішній день широко представлені на полицях всіх аптек. Однак зробити вибір на користь певного препарату становить великі труднощі. Часто ставить в безвихідь навіть освічених покупців поява пролонгованих форм, пренатальних і багатьох інших форм препаратів. .

висновок

Фармацевтичний ринок вітамінних лікарських препаратів є одні з найбільш конкурентних сегментів ринку, де можна простежити тенденцію в розширенні ліній асортименту брендів для різноманітних категорій і груп споживачів. Аналізований нами сегмент можна охарактеризувати як має досить високу насиченість в торгових найменуваннях і має велику кількість представників різних фармацевтичних компаній. Що стосується обсягу аптечних продажів полівітамінних лікарських препаратів, то він зростає значно повільніше, якщо подивитися його ставлення до цілого аптечному ринку. Боротьба, що динаміка в структурних змінах, як правило, носить помірний характер. І позиції найбільш часто купуються товарів і лідерів в інших відносинах досить непохитні. У досліджуваному нами сегменті все так же можна побачити домінування вітамінних лікарських препаратів від зарубіжних виробників. Така ситуація пояснюється різними можливостями з просування вітчизняних препаратів та препаратів від зарубіжних виробників. Що стосується вітамінних препаратів, що мають вітчизняне виробництво, то лідерами з продажу залишаються недорогі вітамінні лікарські препарати, які мають багаторічну історію свого використання. Важливим нововведенням у виробництві вітамінних лікарських препаратів стало додавання до складу таких адаптогенів, як ехінацея, женьшень, і різних замінних і незамінних амінокислот. І в даному випадку вітамінні препарати перебувають на своєрідній межі між лікарськими засобами і біологічно активними добавками. Це дозволить реєструвати виробникам свої препарати, не як лікарський засіб, а як біологічно активну добавку. При проведенні аналізу споживачів вітамінних лікарських препаратів нами був складений соціально- демографічний портрет. Споживач є жінкою у віці від 31го року до 50 років, яка має вищу або незакінчену вищу освіту, і яка працює на виробництві або в фірмі. Купує вітамінні лікарські препарати раз в три - чотири місяці. Придбання обумовлено проведенням профілактичних заходів. Дана жінка воліє полівітамінні препарати з додаванням мінеральних речовин. І в своєму виборі вона керується або рекомендаціями лікаря, або рекомендаціями фармацевтичних працівників.

Список літератури

1. Державний реєстр лікарських засобів. - М., 2002. - Т. 1. - 1300 с. 2. Державний реєстр лікарських засобів. - М., 2004. - Т. 1. - 1404 с. 3. Державна фармакопея СРСР: Вип. 2. Загальні методи ана- лізу. Лікарська рослинна сировина / МОЗ СРСР. - 11-е изд. - М.: Ме- діціна, 1989. - 398 с. 4. Державна Фармакопея СРСР: Вип. 1. Загальні методи ана- лізу / МОЗ СРСР. - 11-е изд. - М.: Медицина, 1987. - 336 с. 5. Машковський М. Д. Лікарські засоби / М. Д. Машковський. - 14-е изд., Перераб., Испр. і доп. - М.: Нова Хвиля, 2002. - Т. 1. - 540 с. 6. Машковский М. Д. Лікарські засоби / М. Д. Машковський. - 14-е изд., Перераб., Испр. і доп. - М.: Нова Хвиля, 2002. - Т. 2. - 608 с. 7. Про затвердження переліку лікарських засобів, які відпускаються без рецепта лікаря: Наказ МОЗ РФ від 13. 09. 2005 № 578. 8. Регістр лікарських засобів. - М., 2002. - одна тисяча п'ятсот шістьдесят вісім с. 9. Регістр лікарських засобів. - М., 2004. - 1440 с. 10. Довідник Відаль. Лікарські препарати в Росії. - М.: АстраФармСервис, 2004. - 1520 с. 11. Лавренов В. К. Енциклопедія харчових лікарських рослин / В. К. Лавренов, Г. В. Лавренова. - М.: АСТ, 2001. - 480 с. 12. Алексєєв А. А. Маркетингові основи товарного позіціонірова- ня в інноваційному періоді / А. А. Алексєєв, Г. Багиев. - СПб. : СПУЕФ, 1997. - 93 с. 13. Анісімова О. Вітаміни та БАД для підтримки здоров'я в пре- клонів віці / О. Анісімова // Російські аптеки. - 2007. - № 17. - С. 38-39. 14. Артамонов В. Є. Вибір вітамінів визначає лікар / В. Є. Артамонов // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 3. - С. 25. 15. Батоева І. Ринок вітамінів за підсумками 2004 року / І. Батоева // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 3. - С. 18-19. 16. Батоева І. Ринок вітамінів в 1-2 кварталі 2005 року / І. Батоева // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 11. - С. 20. 17. Большева С. Максимум здоров'я, нічого зайвого / С. Большева // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 3. - С. 26. 18. Бєліков В. Г. Фармацевтична хімія: в 2 ч. / В. Г. Бєліков. - П'ятигорськ, 2003. - Ч. 1: Загальна фармацевтична хімія. - 2003. - 713 с .; Ч. 2: Спеціальна фармацевтична хімія. - 2003. - 710 с. 19. Спиричев В. Б. Вітаміни, вітаміноподібні і мінеральні ве- щества: довідник / В. Б. Спиричев. - М.: МЦФЕР, 2004. - 183 с. 20. Громов І. Сучасна концепція застосування полівітамінів / І. Громов [и др.] // Фармацевтичні відомості. - 2007. - № 11. - С. 10-13. 21. Громова О. Вітамін «всіх часів і народів» / О. Громова // Рос сийской аптеки. - 2006. - № 4. - С. 50-53. 22. Данилова А. Аналітичний огляд аптечних продажів вітамінів / А. Данилова // Аптечний бізнес. - 2007. - № 3. - С. 44-46. 23. Денісеня Г. Вітамін і мінерал в одній таблетці / Г. Денісеня // Фармацевтичний вісник. - 2001. - № 3. - С. 10. 24. Дремова Н.Б. Аналіз ринку лікарських засобів від мігрені / Н. Дремова, Н. Панкова, Т. Афанасьєва // Фармація. - 2007. - № 7. - С. 18-23. 25. Єфремов В. В. Авітаміноз і гіповітаміноз С / В. В. Єфремов. - М.: Радянська наука, 1942. - С. 76. 26. Жданович Е. С. Вітамінологіческіе дослідження та їх значення для промисловості / Є. С. Жданович // хім.-фарм. журнал. - 1967. - № 10. - С. 21-26. 27. Забалуева Н. Споживчі переваги і позиціонування вітамінних препаратів / Н. Забалуева, Л. Гарбунова, Л. Манойлова // Рос сийской аптеки. - 2003. - № 1-2. - С. 42-43. 28. Кім Д. Мерчандайзинг в аптеці / Д. Кім // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 10. - С. 28. 29. Коковина Л. Ринок полівітамінних препаратів в першому напів Годії 2003 г. / Л. Коковина // Російські аптеки. - 2003. - № 10. - С. 14-17. 30. Колесова В. Г. Лікарські рослини в практиці лікаря і прові- зазору / В. Г. Колесова, В. А. Марченко, Н. В. Сировежко. - СПб. : Изд-во МАГС, 1995. - С. 17. 31. Кукес В. Г. Фармакотерапія неспецифічними активаторами ме метаболізму / В. Г. Кукес // Клінічна медицина. - 1983. - № 4. - С. 14-18. 32. Лавров Б. А. Нариси з історії Радянської вітамінолог / Б. А. Лавров. - М.: Медицина, 1980. - С. 199. 33. Ліванський С. Огляд аптечних продажів полівітамінних препара- тов - підсумки півріччя / С. Ліванський // Ремедіум. - 2004. - № 10. - С. 58-61. 34. Ліванський С. Огляд аптечних продажів полівітамінних препара- тов - підсумки півріччя / С. Ліванський // Російські аптеки. - 2004. - № 10. - С. 36-39. 35. Лікарські рослини Державної фармакопеї / під ред. І. А. Самилін і В. А. Северцева. - М.: Амні, 1999. - 488 с. 36. Завражнов В. І. Лікарські рослини: лікувальний і профі- лактіческое використання / В. І. Завражнов, Р. І. Китаєва, К. Ф. Хме- лев. - Воронеж: Изд-во Воронеж. держ. ун-ту, 1993. - 478 с. 37. Дремова Н. Б. Маркетингові дослідження лікарських засобів рослинного походження: учеб.-метод. посібник / Н. Б. Дремо- ва, Т. Г. Афанасьєва. - Воронеж: Изд-во Воронеж. держ. ун-ту, 2003. - 74 c. 38. Медведєва Н. А. Фізіологічні шляху збільшення активності вітамінів в організмі людини / Н. А. Медведєва, О. С. Медведєв // фар мацевтіческій вісник. - 2005. - № 11. - С. 22. 39. Медичне та фармацевтичне товарознавство: підручник / С. З. Умаров [и др.]. - М.: ГЕОТАР-МЕД, 2003. - 363 с. 40. Муравйова Д. А. Фармакогнозія: підручник / Д. А. Муравйова, І. А. Самилін, Г.П. Яковлєв. - М.: Медицина, 2002. - 656 с. 41. Ордовський Г. Рекомендації провізора або як зробити пра- -Вільний вибір / Г. Ордовський // Фармацевтичні відомості. - 2004. - № 4. - С. 13-15. 42. Пархоменко Є. Огляд ринку вітамінів в РФ за 2001 рік / Е. Пархоменко // Російські аптеки. - 2002. - № 2. - С. 5-10. 43. Полякова Н. Вітаміни: як збільшити продажі / Н. Полякова // Фармацевтичні відомості. - 2005. - № 10. - С. 35-38. 44. Практикум з фармакогнозії: навч. посібник для студ. вузів / В. М. Ковальов [и др.]. - Харків: Вид-во НФаУ: Золоті сторінки: МТК- Книга, 2004. - 512 с. 45. Преферанская Н. Г. Вітаміни та вітамінно-мінеральні ком- комплекси для дітей / Н. Г. Преферанская // Московські аптеки. Фармацевті- чна газета. - 2007. - № 9, 27 вересня 2007. - С. 10-11. 46. \u200b\u200bРаскін І. М. Раціональна вітамінотерапія / І. М. Раскін, Я. С. Циммерман // Казанський медичний журнал. - 1982. - № 1. - С. 58-61. 47. Решетніков С. І. Необхідно враховувати думку фахівця / С. І. Решетніков // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 3. - С. 26. 48. Сахнин В. І. Вітаміни та їх роль при ОРВ / В. І. Сахнин // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 11. - С. 21. 49. Светланова Б. Огляд роздрібного ринку вітамінів в 2003 році / Б. Светланова // Фармацевтичний вісник. - 2004. - № 3. - С. 6-7. 50. Славич-Приступа А. С. Методичні засади аптечного мерчандайзингу / А. С. Славич-Приступа // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 3. - С. 22. 51. Соколова В. Огляд аптечних продажів полівітамінних препара- тів / В. Соколова, Л. Абраменко // Ремедіум. - 2003. - № 10. - С. 31-36. 52. Спиричев В. Б. Оцінка ефективності вітамінно-мінеральних комплексів / В. Б. Спиричев // Нова аптека. - 2002. - № 5. - С. 57-60. 53. Тазлов П. Російський ринок вітамінів крізь призму розніч- них продажів / П. Тазлов // Фармацевтичний вісник. - 2001. - № 3. - С. 12. 54. Харкевич Д. А. Фармакологія: підручник / Д. А. Харкевич. - 6-е изд. - М.: ГЕОТАР-МЕДИЦИНА, 2001. - 661 с. 55. Методика позиціонування товару з 7 глав / Електронна бібліотека російської версії «Школа продажу Деревицького» // www / dere.idev.ua. 56. Медична промисловість за 2005 рік / Г. Черновісов [и др.] // Ремедіум. - 2006. - № 4. - С. 50-53. Ших Є. В. Раціональна вітамінотерапія з точки зору взаємодії-57. дії / О.В. Ших // Фармацевтичний вісник. - 2004. - № 3. - С. 8-9. 58. Ших Є. В. Терапевтичні аспекти використання вітамінних препаратів / Є. В. Ших // Фармацевтичний вісник. - 2005. - № 3. - С. 20. 59. Шнайдман Л. О. Роль радянської науки у виникненні і роз- тії вітамінної промисловості / Л. О. Шнайдман, А. І. Солодухин, Д. Я. Сошників // вид-во вузів Піщ. технологія. - 1967. - № 5. - С. 70 -78. 60. Яковлєв І. Б. полівітаміни: можливості та перспективи систематизації / І. Б. Яковлєв, А. В. Солонініна // Нова аптека. - 2002. -№ 7. - С. 75-78.

УДК 339.138+366.1

М. Г. Бегларян, До. М. Саакян, А. А. Амірджанян

Кафедра управління фармації, Єреванський державний медичний

університет ім. М. Гераци, м.Єреван

Проведено дослідження по перетину, що має на меті виявлення чинників, що впливають на вибір ліків, як складова частина споживчої поведінки відвідувачів аптек міста Єревана. Як інструмент дослідження послужив опитувальник з закритими питаннями. Дані були введені і оброблені статистичної програмоюSPSS for Windows. Основними факторами, що впливають на вибір ліків, виявилися рекомендації лікаря, власний досвід і знання, а також консультації фарм. працівників. Люди, які перебувають у шлюбі були більш схильні до того, щоб вважати як справжній рівень цін на ліки, так і їх тенденції до зростання високими в порівнянні зі своїми неодруженими співгромадянами. Далі, на низьку фінансову доступність ліків найбільше скаржилися відвідувачі аптек, що приймають ліки кожен день. Самі ціни на ліки, як окремий фактор, що визначає споживчий вибір, мали, всупереч очікуванням, порівняно низький рівень впливу (як видно, в силу низької еластичності попиту на ліки).

Ключові слова: споживчу поведінку, чинники впливу, фінансова доступність, цінові тенденції, фармакологічна група, лікарська форма.

Вступ. Згідно російським статистичними даними, кількість жертв лікарської терапії в три рази перевищує число що щорічно гинуть в автомобільних катастрофах, а побічні негативні реакції застосування ліків стали четвертою за частотою причиною смерті. Значний внесок у погіршення здоров'я людей вносять негативні процеси в економіці, рекламна агресія засобів масової інформації, нераціональне використання коштів медичного застосування, законодавча і нормативна нестабільність, соціально-психологічна атмосфера в суспільстві, а також високий рівень бідності основної маси населення і низький рівень фінансування охорони здоров'я, медичної науки.

Зі становленням фармацевтичного ринку Вірменії в пострадянський період паралельно зріс платоспроможний попит на ліки зі сторони населення. Відомо, що раціональне споживання ліків сприяє підвищенню якості життя, проте воно також несе в собі ризики медичного та фінансового характеру.

Традиційних економічних регуляторів, типових для будь-яких ринкових відносин, у сфері споживання ліків недостатньо, оскільки мова йде про життя і здоров'я людей. Тому одним з напрямків формування національної лікарської політики є вивчення факторів, що впливають на вибір і застосування фармацевтичних продуктів, заснованих на аналізі ринку, діяльності лікарів, фармацевтичних працівників, а також поведінки кінцевих споживачів, причому купівельну поведінку кінцевих споживачів - найменш вивчене з перерахованих.

На сьогоднішній день відомо, що поведінка споживачів на ринку визначається як внутрішніми (особистісні, культурні, психологічні та ін.), Так і зовнішніми (лікарі, фарм. Працівники, реклама, соціальні та ін.) Чинниками впливу. Поведінкові патерни споживання ліків відрізняються від таких інших товарів і послуг свою специфіку. У зв'язку з тим, що все більшої значущості набуває відповідальність сучасної людини за своє здоров'я, в числі інших потенційно важливих питань постає питання вибору безрецептурних ліків.

У процес прийняття рішень включаються такі проміжні ланки, як лікарі, фарм. працівники та реклама, причому визначальними характеристиками для вибору ліків у пацієнтів є "додані характеристики" лікарського препарату (тобто властивості, що впливають на вибір, але не пов'язані з лікувальним ефектом), а фармакотерпавтіческіе властивості відходять на другий план.

Серед внутрішніх факторів, що визначають поведінковий тип даного покупця, як було зазначено, важливу роль відіграє вік хворого. Поведінка покупця похилого віку має свої особливості, так як вони особливо важко переживають свої хвороби. Вони частіше турбуються, тривожаться, панікують, впадають в депресію, бояться, що не вистачить грошей на лікування, що виявляться безпорадними, залежними від інших і т. Д.. Якщо взяти до уваги результати одного дослідження, згідно з якими більшість відвідувачів аптек - представники жіночої статі, то на горизонті з'являється ще один суттєвий фактор, що впливає на вибір ліків: стать покупця. З позиції аптеки вибір ліків з боку кінцевого споживача має економічний характер. У зв'язку з цим, опосередкований вплив на вибір того чи іншого ліки в даній аптеці надає наявність і частота відмов. Адже відмова - це не тільки упущена вигода від невдалої продажу, але і нематеріальні втрати іміджу в результаті невдоволення покупців.

Оскільки цінність товару не обмежується його об'єктивну характеристиками, але і тим, як індивідуальний покупець оцінює даний товар в світлі тієї потенційної вигоди, яку він отримає від його придбання, то стає очевидним, що рівень доходів, тобто платоспроможність відвідувача аптеки, буде грати ключову роль в питанні вибору їм аптечного товару.

Далі, важливим фактором, що впливає на вибір конкретного ліки є лікарська форма. Природно, що підшкірні лекарствненние препарати набагато проблематичніше пероральних в сенсі їх застосування. Однак, серед самих пероральних лікарських форм вже можуть бути свої переваги в залежності від специфіки захворювання і індивідуальності хворого. Зовнішній вигляд упаковки лікарського препарату також може стати позитивним або негативним стимулом при купівлі ліків. Так, наприклад, на вимогу Управління з контролю за продуктами і ліками США, в 1980-х на упаковках лікарського препарату Accutane ® були представлені зображення деформованих новонароджених як наслідок вживання даного препарату в період вагітності.

З огляду на літературні дані, було прийнято рішення провести дослідження вищезазначених актуальних чинників серед відвідувачів аптек міста Єревана.

Мета дослідження. Сам факт наявності тих чи інших симптомів захворювання ще не означає, що даний індивід звернеться за професійною медичною допомогою і отримає необхідну фармакотерапию. Досліджень з вивчення факторів, що впливають на споживчу поведінку відвідувачів аптек, в Республіці Вірменія (РА) майже не проводилося. В даний час потенційний споживач ліків має більшу свободу вибору, яка реалізується через практику самолікування. При самостійному ухваленні рішення про споживання ліків непрофесіонал схильний керуватися не стільки медичними показаннями, скільки міркуваннями психологічно обумовленого споживчого плану. При цьому він виявляється в залежності від джерел інформації. Результат при такій поведінці може бути як позитивним, так і негативним як в плані особистого і громадського здоров'я, так і в відчутті (або її відсутності) суб'єктивної задоволеності. Допомогти скорегувати ці несприятливі наслідки може адекватне розуміння факторів, що впливають на вибір ліків з боку відвідувачів аптек як кінцевих споживачів фармацевтичної продукції.

Природа, масштаб і ограніченія.Данное дослідження не ставить перед собою мети доведення або спростування будь-якої гіпотези і не претендує на виявлення кореляційних причинно-наслідкових зв'язків. З цієї причини воно не представляє будь-яких було інтерпретацій про справжні причини і мотивуючих факторах тих чи інших виявлених патернів споживчого вибору і поведінки. Результати, отримані після програмного аналізу даних, обмежуються містом Єреваном. Цінність дослідження полягає в тому, що воно може служити відправною точкою і стандартом для порівняння наступних досліджень, які, можливо, будуть мати кількісний характер і ставить за мету перевірку певної гіпотези, поставленої на підставі результатів даного дослідження.

Методологія.Настоящее дослідження є крос-секційний описовий аналіз чинників, що впливають на споживчий вибір ліків, проведений в період з 1 серпня по 15ноября 2012 року. Дослідження проводилося шляхом анкетування респондентів. Після відбраковування 9 анкет, дані інших 226-ти були введені в програму SPSS for Windows і проаналізовані.

1. Вибірка. Вибірка склала 235 осіб від 18 років і старше, які в момент дослідження купували ліки з аптек міста Єревана. Розмір вибірки був обчислений за допомогою програми EpiInfo. В цілому з 12 районів міста Єревана була обрана 21 аптека з попередньо відібраних методом випадкового вибору 5-ти районів міста Єревана, а саме: 4 аптеки з Кентрон, 3 з Ачапняка, 5 з Авана, 4 з Шенгавіта і 5 з Канакер-Зейтуна . Порайонно число респондентів склало 41, 36, 54,47 і 57 відповідно. Респонденти вибиралися для інтерв'ю за принципом випадкового вибору через кожен 3-й відвідувач.

2. Інструмент. Опитувальник був складений співробітниками кафедри Управління фармації ЕрМГУ, який містив закриті питання, спрямовані на оцінку визначальних чинників, що впливають на купівельну поведінку відвідувачів аптек. Інструмент дослідження був тестований в двох аптеках: з районів Шенгавіт і Ачапняк. Дані аптеки не входили до вибірки дослідження і забезпечили, в цілому, 13 респондентів для опробування опитувальника. Після аналізу даних тестування, опитувальник був підданий доопрацювання і підготовлений до роботи.

3. Збір і аналіз даних. Дані, отримані в результаті опитування респондентів з боку 6-х інтерв'юерів, які пройшли попередній тренінг на кафедрі під супервізією головного автора дослідження, були введені в програму SPSS for Windows і оброблені з подальшим аналізом, використовуючи, в основному, описові команди програми.

Результати. Демографічна структура опитаних відвідувачів аптек міста Єревана представлена \u200b\u200bв таблиці 1.

Таблиця 1 - Демографічна структура популяції опитаних

Сімейний стан	Утворення	Підлога	вік				всього	%
			18-25	26-40	41-55	56 і вище
перебувають у шлюбі	середн.	м			2	2	4	8,4
		ж		6	1	8	15
	середн. спец.	м		2	5	2	9	14,6
		ж	1	2	15	6	24
	студент	ж	1		1	1	3	1,3
		м
	вища	м	1	3	9	5	18	34,1
		ж	5	9	31	14	59
які не перебувають у шлюбі	середн.	м	13	1			14	13,3
		ж	12	1	1	2	16
	середн. спец.	м	5		2		7	8,4
		ж	8	1	2	1	12
	студент	м	8				8	8,0
		ж	10				10
	вища	м	2	4		1	7	11,9
		ж	7	6	3	4	20
всього			73	35	72	46	226
%			32,3	15,5	31,9	20,4		100,0

Відомо, що одним з лідируючих чинників, що впливає на споживання ліків, є їх цінова доступність. Однак, дослідникам було цікаво дізнатися як співвідноситься даний фактор з частотою споживання ліків. Як це можна побачити на графіку 1, мінімальну проблематичність в плані цінової доступності відчували ті опитані, які набували ліки не для себе (27%), тоді як на цінову недоступність ліків поскаржилися, в першу чергу, користуються ліками щодня (7,1%) . З іншого боку, цікаво було спостерігати, що рівень задоволеності (повної або часткової) ціновою доступністю серед вживають ліки 1-2 рази в тиждень виявився, всупереч очікуванням, на порядок нижче в порівнянні з вживають ліки щодня. Одним з можливих об'ясненій даного явища може слугувати той факт, що щодня користуються ліками, в основному, хворі з такими хронічними захворюваннями, значну частину яких уряд Вірменії включило в список захворювань, витрати на лікарську терапію яких частково або повністю покриваються державою. Іншою причиною можна вважати те, що хворі з хронічними захворюваннями порівняно краще обізнані як про свій стан, так і про фармацевтичному ринку (наскільки це стосується їх захворювання) і згодом знайшли недорогі аналоги ліків, тоді як ті, у яких захворювання знаходиться на стадії розвитку , мають тенденцію вибирати брендові найменування ліків, які, хоча і обіцяють бути ефективними, проте, з іншого боку, створюють у хворого відчуття "дорожнечі захворювання" і, відповідно, викликають меншу задоволеність ціновою доступністю ліків.

Малюнок 1 - Співвідношення між частотою придбання ліків та їх ціновою доступністю

(% Від загального числа опитаних)

Хоча є само собою зрозумілим, що з віком ймовірність вживання ліків підвищується, все ж, автори вважали доречним відобразити реальну картину щодо вищесказаного серед опитаних. Так, графік 2 наочно показує, що між віковими категоріями найбільший відсоток (10,2%) опитаних, які вживають ліки щодня припадав на відвідувачів аптек від 56 років і вище, а найбільша частка покупок "не для себе" (16,8%) припадала на відвідувачів від 18 до 25 років.

Графік 2. Співвідношення віку і частоти застосування ліків між віковими категоріями

По таблиці 2 можна побачити той же процентне співвідношення, тільки всередині власної вікової категорії.

Таблиця 2 - Співвідношення віку і частоти застосування ліків всередині вікової категорії
частота застосування	Вікова категорія, %
	18-25	26-40	41-55	56 і вище
набували, але самі не застосовували ліки	52,8	34,3	38,9	21,3
застосовували 1-2 рази на місяць	25,0	48,6	22,2	12,8
застосовували 1-2 рази в тиждень	11,1	11,4	12,5	17,0
застосовували щодня	11,1	5,7	26,4	48,9
Всього,%	100,0	100,0	100,0	100,0

Цікаво було спостерігати співвідношення категорій цінової доступності з цінами і ціновими тенденціями в залежності від сімейного стану опитуваних. Так, згідно з таблицями 3 і 4, найбільший відсоток тих опитаних, які скаржилися на часткову цінову доступність або відсутність її, відзначали також високі справжні ціни (таблиця 3) і тенденції до підвищення цін (таблиця 4), причому, це були люди, в основному , сімейні. З іншого боку, найбільший відсоток тих респондентів, для яких цінова доступність ліків була найвищою, відзначали високий рівень існуючих цін при відсутності будь-яких змін в цінових тенденціях, причому, ця категорія респондентів була представлена, в основному, людьми не складалися в шлюбі.

Таблиця 3 - Співвідношення сімейного статусу з ціновою доступністю і цінами на момент дослідження
Ціни на ліки		Сімейний статус	цінова доступність			Всього,%
			4	5	6
			повна	часткова	відсутність
1	високі	сост. у шлюбі	13,3	18,1	11,5	42,9
		не перебуваю. у шлюбі	16,4	8,8	1,8	27,0
2	Середні	сост. у шлюбі	7,5	6,2	1,3	15,0
		не перебуваю. у шлюбі	11,1	1,3	1,8	14,2
3	низькі	сост. у шлюбі		0,4		0,4
		не перебуваю. у шлюбі			0,4	0,4
Всього,%			48,2	35,0	16,8	100,0

Таблиця 4 - Співвідношення сімейного статусу з ціновою доступністю і ціновими тенденціями ліків на момент дослідження
цінові тенденції		Сімейний статус	цінова доступність			Всього,%
			4	5	6
			повна	часткова	відсутність
1	спостерігається зростання	сост. у шлюбі	14,2	17,7	8,0	39,8
		не перебуваю. у шлюбі	7,5	5,8	2,7	15,9
2	спостерігається зниження	сост. у шлюбі		1,3	0,4	1,8
		не перебуваю. у шлюбі		0,4		0,4
3	Ціни ті ж	сост. у шлюбі	6,6	5,8	4,4	16,8
		не перебуваю. у шлюбі	19,9	4,0	1,3	25,2
Всього,%			48,2	35,0	16,8	100,0

Один з пунктів опитувальника був націлений на виявлення ступеня впливу тих чи інших потенційних факторів на придбання ліків. Графік 3 показує, що в першу "трійку" факторів, що впливають на вибір ліків, а також на саме рішення придбати лікарський засіб входять рекомендація лікаря, певні знання про ліки і досвід застосування, а також рекомендація фарм. працівника. Цікаво відзначити, що за шкалою рекомендація фарм. працівника ненабагато перевищувала за рівнем впливу ціни на ліки і значно поступалася власним знанням і досвіду покупця.

Малюнок 3 - Фактори, що впливають на вибір ліків

Таблиця 6 - Частота застосування ліків в залежності від лікарської форми
Лікарська форма	Відзначено, к-ть разів	%
таблетки	184	21,3
мазі	117	13,6
капсули	95	11,0
краплі	85	9,8
Порошок	78	9,0
сиропи	66	7,6
супозиторії	63	7,3
ампули	62	7,2
внутрішньовенні	60	7,0
суспензії	53	6,1
всього	863	100,0

Даний факт може послужити хорошим приводом для подальших досліджень і заходів в напрямку підвищення ролі і репутації фарм. працівників у питанні пропозиції ліків-альтернатив (за умови, що в кожному конкретному випадку фарм. працівники будуть мати свободу для подібної практики).

Таблиці 5 і 6 відображають "популярність" тієї чи іншої групи ліків і лікарських форм відповідно. Варто звернути увагу на той факт, що суспензії як лікарська форма поступалися за ступенем зручності застосування ампулам і розчинів для внутрішньовенних впливів.

Таблиця 5 - Частота застосування ліків в залежності від фармакологічної групи
фармакологічна група	Відзначено, к-ть разів	%
НСПВ	167	18,7
Засоби від грипу і застуди	112	12,5
седативні	105	11,8
протикашльові	83	9,3
болезаспокійливі мазі	82	9,2
Шлунково-кишковий тракт	80	9
вітаміни	76	8,5
протиалергічні	71	8
протигрибкові	59	6,6
дерматологічні	58	6,5
всього	893	100

Поведінка покупця в разі відсутності ліків в аптеці входить в ряд актуальних проблем. Зокрема, нас цікавило, будуть відвідувачі продовжувати пошуки даного ліки в інших аптеках, візьмуть запропонований фарм. працівником аналог або ж взагалі відмовляться від подальших пошуків. Однак, даний аспект купівельної поведінки оцінювався не сам по собі, а саме в контексті "схильності" покупців впливу того чи іншого чинника, що визначає їхню поведінку. Так, на графіку 4 можна простежити таку тенденцію: ті покупці, які надавали найбільше значення рекомендацій лікаря, виявилися найбільш схильними як до продолженіюсвоіх пошуків в інших аптеках, так і до прийняття запропонованих фарм. працівником аналогічних ліків (фактор 1). Ті покупці, які надавали більшого значення радам провізорів і фармацевтів, були другими за рівнем рішучості продовжувати пошуки ліків або ж приймати пропозицію фарм. працівника (фактор 4). Серед тих, хто керувалися в першу чергу походженням ліків (країною-виробником і фірмою) та їх цінами, суттєвої різниці в поведінці в разі відмови не спостерігалося (фактори 5 і 7).

Малюнок 4 -Співвідношення факторів, що впливають на вибір ліків і поведінки покупців в разі

відмови з боку аптек,%

1 - рекомендація / призначення лікаря, 2 - співвідношення ціни з ефективністю ліки, 3 - інформованість покупця про ліки і минулий досвід застосування, 4 - рекомендація фарм. працівника, 5 - країна-виробник і світовий рейтинг фірми, що виробляє дані ліки, 6 - реклама в засобах масової інформації, 7 ціна ліки, 8 - зручність для застосування лек. форми та дозування, 9 - наявність рекламних буклетів і вдалого мерчендайзингу в самій аптеці

Висновок. Дослідження виявило наступні ключові фактори, що впливають на вибір ліків, як складова купівельної поведінки відвідувачів аптек міста Єревана: рекомендації лікаря, власний досвід і знання, рекомендації фарм. працівників, цінова доступність ліків, фармакологічна група, а також лікарська форма. Згідно з результатами опитування, респонденти, які перебувають у шлюбі були більш схильні до того, щоб вважати справжній рівень цін на ліки, і їх тенденції до зростання високими в порівнянні зі своїми безшлюбними співгромадянами. На низьку фінансову доступність ліків скаржилися, найбільше, ті відвідувачі аптек, які вживають ліки щодня. Певну роль грали також фармакологічна група і лікарська форма. Ціни на ліки, як окремий фактор, що впливає на вибір, мали порівняно низький рівень впливу. Ті відвідувачі, які прямували в аптеку за рекомендацією лікаря, були найбільш схильні продовжувати пошуки ліків в інших аптеках в разі їх відсутності в одній.

Таким чином, результати, отримані в ході дослідження, можуть послужити основою для подальших досліджень з метою виявлення виразних кореляцій між діючими факторами, з подальшою можливістю більш раціонального управління купівельним поведінкою.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1 Селезньов Е.Ф., Чайці В.Г. Медико-фармацевтичні проблеми біоетики .// Економічний вісник фармації. - № 1. - 2005. - C. 33-41.

2 Карманова В.С. Соціальні детермінанти споживання фармацевтичних продуктів. Дисс. на здобуття наукового ступеня кандидата соціологічних наук. - Владикавказ: 2010р. - 144 с.

3 Павлова М.Н. Соціально-психологічні особливості споживання ліків. Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата психологічних наук. - Москва: 2008. - 26 с.

4 Коліпова Ю. Портрет відвідувача аптеки. Російські аптеки. - № 3. - 2003р. - C. 47-49.

5 Гойдин Я. А. Взаємовідносини надавачів і споживачів фармацевтичних послуг на ринку ліків. Дисс. на здобуття наукового ступеня кандидата соціологічних наук. - Волгоград: 2005р. - 142 с.

6 Mintzes B., Barer M.L., Kravitz R.L. et al. Influence of direct to consumer pharmaceutical advertising and patients 'requests on prescribing decisions: two-site cross sectional survey. - BMJ: 2002. - 324. - P.278-279.

7 Гур'янова М.Н. Літні відвідувачі в аптеці: стратегії взаємодії. Нова аптека. Ефективне управління. Нова аптека. - № 3. - 2010. - C. 46-50.

8 Дремова Н.Б. Споживач товарів фармацевтичного ринку: жіночий споживчий профіль. Аптечний бізнес. - N4. - 2006р. - C. 50-54.

9 Федосова М., Кім Д. Аптека: як стати для покупця єдиною? // Бізнес медицина. - N 1-2. - 2005.

10 Баєва Е.Е. Аналіз факторів, що впливають на психологію покупця ліків. Маркетинг в Росії і за кордоном. - N1. - 2007.

11 Perner L. Consumer Behavior: The Psychology of Marketing, 2012. http://www.consumerpsychologist.com

M.Beglaryan, K.Sahakyan, A.Amirjanyan

Yerevan State Medical University

Department of Pharmaceutical Management

Analysis of factors, influencing the choice of medicines as an ingredient to the whole customer behavior of the customers of pharmacies

Resume: Current study is a cross-sectional survey, aimed at revealing the key factors that affect customer choice in buyers of medicines in pharmacies of the city of Yerevan. A closed-ended questionnaire was employed as a tool for survey. The data were subsequently entered in SPSS for Windows and analyzed, using primarily descriptive commands of the package. Among the main factors that were revealed to influence the customer choice were: doctors 'recommendations, the customers' own knowledge and experience concerning the medicine and the recommendations of pharmacists. Further, married people were more prone to consider comparatively high both current prices of the drugs and their tendencies to grow. Those who consume medicines on a daily basis were most likely to complain of low affordability of their medicines. Interestingly enough, the prices themselves, as a separate factor, did not manifest much influence on customer choice (probably, due to inelastic demand for medicines).

Keywords: customer be havior, influencing factors, medicine choice, pharmacy, age group, marital status, drug affordability, price tendencies, pharmacological groups, drug formulation.

Дипломна робота з економіки формації:

«Аналіз факторів впливає на вибір вітамінів і вітамінномінеральних препаратів»

За моєю темі потрібно зробити акцент на препаратах вітчизняного виробництва, імпортні на другий план. І описувати конкретно вітаміни і вітамінномінеральние препарати, а не БАДи. БАДи не потрібно. І ще, я працюю в аптечній мережі ТОВ "Класика" і описати потрібно, що в ній проводилися дослідження, а не в якійсь іншій аптеці. Завантажувати з інтернету інші роботи не варто, т. К. Викладачі знають всі роботи які є в інтернеті. 1. титульний лист; 2. зміст; 3. введення, в якому мотивується вибір теми (становить приблизно 10% від загального обсягу роботи); 4. теоретична частина (становить 40-50% від загального обсягу роботи); 5. практична частина (становить 30-35% від загального обсягу роботи); 6. висновок, в якому узагальнюється весь матеріал дослідження (становить 5%); 7. список літератури; 8. додаток (при необхідності). Текст розташовується на одній стороні стандартного аркуша формату А4 білої односторонньої паперу. Обсяг дипломної роботи від 40 до 60 сторінок друкованого тексту із заданими параметрами: - ширина верхнього поля - 20 мм; - ширина нижнього поля - 20 мм; - ширина лівого поля - 30 мм; - ширина правого поля - 10 мм. Абзацний відступ - 1,25 см. Робота друкується в текстовому редакторі Microsoft Word: шрифт - Times New Roman, інтервал - полуторний, розмір шрифту 14. Всі сторінки зважають на титульного аркуша. Нумерація сторінок внизу в середині нижнього поля сторінки, починається з другого аркуша. Список літератури не пізніше 2010 року. Дослідження проводилося начебто на базі аптека Класика.

Читати більше

Вступ

1.2 Фармакологічна дія

1.3 Застосування в медицині

Глава 2. Маркетингові дослідження вітамінних препаратів аптеки ТОВ «Аптечний дім»

2.1 Огляд російського ринку лікарських засобів групи «вітаміни»

2.2 Аналіз асортиментної номенклатури ТОВ «Аптечний дім»

2.3 Маркетинговий аналіз вітамінних препаратів ТОВ «Аптечний дім»

2.4 Позиціонування вітамінних препаратів в аптеці ТОВ «Аптечний дім»

висновок

Список використаної літератури

додатки

Вступ

Для професійних діячів ринку, таких, як комівояжери, роздрібні торговці, працівники реклами, дослідники маркетингу, завідувачі виробництвом нових і марочних товарів потрібно знати, як описати ринок і розбити його на сегменти: як оцінити потреби, запити і переваги споживачів в рамках цільового ринку: як сконструювати і випробувати товар з потрібними для цього ринку споживчими властивостями: як за допомогою ціни донести до споживача ідею цінності товару як вибрати умілих посередників, щоб товар виявився широко доступним і добре представленим: як рекламувати і просувати товар, щоб споживачі знали його і хотіли придбати. Професійний діяч ринку повинен, без сумніву, володіти великим набором знань і умінь.

Маркетингова діяльність по дослідженню ринку повинна починатися зі збору інформації. Цінність маркетингової інформації визначається зменшенням невизначеності уявлень аптечного підприємства про стан ринку і, як наслідок, зниженням комерційного ризику за результатами аналізу зібраної інформації.

Маркетингові дослідження ринку лікарських препаратів повинні лягти в основу їх виробництва і збуту. Без цих досліджень зараз вже неможливо просування ліків до кінцевого споживача. Маркетингові дослідження систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоячою перед фірмою маркетинговою ситуацією, їх збір, аналіз і звіт про результати.

Метою даної курсової роботи є вивчення вітамінних препаратів, а також проведення маркетингових досліджень вітамінних препаратів на ТОВ «Аптечний дім».

Виходячи з мети, в цій роботі необхідно вирішити наступні завдання:

1. Розглянути поняття і класифікацію вітамінів;
2. Визначити фармакологічна дія даної групи препаратів;
3. Вивчити основні напрямки застосування вітамінних препаратів в медицині;
4. Розглянути тенденції ринку вітамінних препаратів;
5. Провести аналіз асортиментної номенклатури ТОВ «Аптечний дім»;
6. Провести маркетинговий аналіз і виявити маркетинговий портрет покупця;
7. Розглянути механізм позиціонування вітамінних препаратів в ТОВ «Аптечний дім».

Об'єктом дослідження є ТОВ «Аптечний дім».

Предметом дослідження в цій роботі є механізми проведення маркетингового аналізу в аптечних установах.

Інформаційною базою для написання даної роботи є довідкова література, спеціальна література з дисципліни, періодична література з досліджуваних питань, а також ресурси Інтернет.

Глава 1. Загальна характеристика вітамінних препаратів

1.1 Поняття і класифікація вітамінів

Вітаміни група низькомолекулярних органічних сполук відносно простого будови і різноманітної хімічної природи. Це збірна, в хімічному відношенні, група органічних речовин, об'єднана за ознакою абсолютної необхідності їх для гетеротрофного організму в якості складової частини їжі. Вітаміни містяться в їжі в дуже малих кількостях, і тому ставляться до мікронутрієнтів.

Вітаміни беруть участь в безлічі біохімічних реакцій, виконуючи каталітичну функцію в складі активних центрів великої кількості різноманітних ферментів або виступаючи інформаційними регуляторними посередниками, виконуючи сигнальні функції екзогенних прогормонов і гормонів.

Вони не є для організму постачальником енергії і не мають суттєвого пластичного значення. Однак вітамінам відводиться найважливіша роль в обміні речовин.

Концентрація вітамінів в тканинах і добова потреба в них невеликі, але при недостатньому надходженні вітамінів в організм наступають характерні і небезпечні патологічні зміни.

Більшість вітамінів не синтезуються в організмі людини. Тому вони повинні регулярно і в достатній кількості надходити в організм з їжею або у вигляді вітамінно-мінеральних комплексів і харчових добавок.

Недолік будь-якого з вітамінів призводить до розвитку певного захворювання, хоча в той же час в організм може надходити з їжею велику кількість інших речовин, дефіцит яких не позначиться на здоров'ї. Справа в тому, що людський організм не може самостійно синтезувати вітаміни з інших речовин, він може отримувати їх тільки з їжі, тоді як деякі тварини і рослини здатні синтезувати певні вітаміни.

Вітаміни необхідні організму для нормального обміну речовин і протікання хімічних реакцій. Деякі вітаміни входять до складу ензимів хімічних речовин, що змінюють швидкість хімічних реакцій, інші є елементами гормонів, що регулюють ріст і нормальне функціонування організму. Деякі вітаміни виконують відразу кілька функцій: наприклад, вітаміни А, Е і С також є антиоксидантами, які допомагають нашому організму впоратися з вільними радикалами. Активність багатьох вітамінів також залежить від наявності певних мінералів.

Вітамінні препарати лікарські засоби, що використовуються при вітамінної недостатності і для лікування хвороб, що мають симптоми, схожі з симптомами гіпо-та авітамінозів. Перший вітамін (В1) був виділений біохіміком польського походження Казімежем Функом (Funk, 1884-1967). У 1912 цей вчений виділив з рисових висівок речовину, виліковує від поліневриту (бери-бери), і назвав його вітаміном, підкресливши тим самим його важливість для нормальної життєдіяльності (від латинського vita життя, амін азотовмісна з'єднання). Незважаючи на те, що не всі вітаміни є амінами, ця назва закріпилася за всією групою цих речовин. Цей же дослідник ввів термін «авітаміноз».

Хронічний дефіцит вітамінів і мінеральних речовин становить серйозну небезпеку як для нинішнього, так і майбутнього поколінь, вимагає обов'язкової корекції. Це досягається не періодичними курсами, а постійним надходженням цих речовин в організм за рахунок збагачених продуктів (натуральні соки, незбиране молоко та ін.) І полівітамінних препаратів з мінеральними компонентами. Відзначимо, що при різних захворюваннях, стресах, інтоксикаціях потреба організму у вітамінах і мінеральних речовинах істотно зростає (в 5-10 разів).

Класифікують вітаміни за фізико-хімічними властивостями.

Так, за хімічною класифікацією вітаміни поділяються на:

• аліфатичні;
• аліциклічні;
• ароматичні;
• гетероциклічні;

За фізичними властивостями на:

• водорозчинні;
• Жиророзчинні.

У 1956 р була прийнята єдина міжнародна номенклатура вітамінів.

У міру відкриття окремих вітамінів їх позначали буквами латинського алфавіту і з їхньої біологічної ролі, наприклад, вітамін В кальциферол, вітамін Е токоферол, вітамін Ааксерофтол і ін. Надалі довелося буквені позначення розширити, так як виділялися нові індивідуальні речовини близького, аналогічного або нового біологічного характеру; тому до букв були приєднані цифрові позначення.

В результаті замість одного найменування «вітамін В», в даний час для позначення різних «вітамінів комплексу В» використані найменування від «вітаміну В1» до «вітаміну В14» і т.д.

Після того як для вітамінів визначилася хімічна структура, їх найменування стали купувати хімічний сенс, наприклад: тіамін, рибофлавін, піридоксаль, птероилглутаминовая кислота і т.д. Потім виявилося, що ряд давно відомих органічних речовин має властивості вітамінів. До них відносяться:

• нікотинова кислота;
• нікотинамід;
• парааминобензойная кислота;
• лгезоінозіт;
• ксантоптерін;
• холін;
• лінолева;
• ліноленова і арахідонова кислоти;
• катехін;
• епікатехіі;
• гесперидин;
• гесперетін.

Тобто хімічні сполуки з давно усталеними назвами.

В даний час для позначення вітамінів широко користуються найменуваннями вітамінів біологічного і хімічного смислового походження і в меншій мірі літерними позначеннями. Цілком очевидно, що літерна класифікація вітамінів не відображає специфічної, біологічної або хімічної сутності вітамінів і в даний час застаріла.

За своєю хімічною будовою вітаміни різноманітні. Вони є похідними ненасичених ациклічних вуглеводнів з числом вуглецевих атомів 18 і 20, ненасичених улактонов, аміноспіртов з четвертинним атомом азоту, амідів кислот, циклогексану, ароматичних кислот, нафтохінонів, імідазолу, пиррола, бензопіран, піридину, піримідину, тіазолу, ізоаллоксазіна, птеридина та інших циклічних систем

Тепер звернемося до фізичної класифікації.

До жиророзчинних вітамінів відносять 4 вітаміну: вітамін А (ретинол), вітамін D (ка

З. М. Мнушко, проф., Доктор фарм. наук,
І. А. Грекова

Споживчий вибір вітамінних засобів

Національна фармацевтична академія України

Розвиток сучасного фармацевтичного ринку відображає прогресивні досягнення світового виробництва лікарських засобів, медичної та фармацевтичної науки, спрямовані як на боротьбу з різними захворюваннями, так і на оздоровлення населення. Сьогодні важливо і навіть престижно, особливо для працюючої частини населення, бути здоровим. Прагнення людей зміцнити здоров'я, підвищити опірність організму несприятливим факторам зовнішнього середовища, посилити його реактивність в боротьбі з інфекційними захворюваннями зумовлюють зростання ринку загальнозміцнюючих засобів, в тому числі і вітамінів, які на відміну від інших груп лікарських засобів є природними регуляторами процесів тканинного метаболізму. Потреба організму у вітамінах залежить від безлічі факторів: віку і стану здоров'я людини, індивідуальних особливостей обміну речовин, рівня фізичних і розумових навантажень, характеру харчування, кліматичних умов. Споживання вітамінів носить сезонний характер: збільшується взимку і ранньою весною, коли харчовий раціон людини збіднений свіжими овочами та фруктами.

Вітаміни відносяться до лікарських засобів, які відпускаються з аптечних установ без рецепта лікаря, тому споживачі найчастіше вибирають їх самі. У зв'язку з цим споживчі оцінки вітамінних лікарських засобів мають стратегічне значення як для виробників, так і для фармацевтичних фірм, що беруть участь в збуті фармацевтичної продукції на всіх етапах - починаючи від розробки лікарського засобу до позиціонування його на ринку. Остаточне і реальне позиціонування товару здійснюється в свідомості споживача. Ціннісні орієнтації та подання людей неможливо змінити за допомогою маркетингу та реклами, тому важливо, щоб фармацевтична продукція за своїми товарним якостям гармоніювала з запитами і потребами споживачів. У зв'язку з цим важливим є аналіз складу реальних покупців і їх мотивацій при придбанні.

Об'єкт наших досліджень - вплив якісних і товарних характеристик вітамінів на вибір покупців, а також виявлення закономірностей в структурі переваг окремих категорій споживачів вітамінних лікарських засобів для орального застосування.

На базі ряду аптечних установ м.Харкова та Харківської області протягом останньої тижні листопада та грудні 1999 року, було проанкетовано і проінтерв'ювали понад ста чоловік, які здійснили покупку вітамінів. За результатами опитування, виявлено сегмент споживачів названої групи лікарських засобів. В якості основних ознак сегментації респондентів були використані: стать, вік, соціальна приналежність, рівень освіти і доходів (рис. 1).

Мал. 1. Сегментація споживачів вітамінних лікарських засобів

ознаки сегментації	споживачі вітамінів
підлога	жінки 64,7%					чоловіки 35,3%
вік	до 20 років 26,5%		21-30 років 35,3%			31-45 років 29,4%			46-60 років 8,8%
утворення	вища 47,1%		неповну вищу 35,3%			середовищ. спец. 10,3%			середнє 7,3%
соціальне положення	учні та студенти 32,4%	службовці 29,4%			робочі 17,7%	пенсіонери 8,8%	безробітні 8,8%			предприни МАТЬОЛА 2,9%
рівень доходів	з низькими доходами 73,7%			із середніми доходами 20,4%				з високими доходами 5,9%

Серед опитаних споживачів вітамінів, як і серед всіх відвідувачів аптек, переважали жінки. Майже рівномірно були представлені вікові групи споживачів, за винятком пацієнтів старше 45 років (їх було менше 10%). Особи старше 60 років під час проведення опитування не набували вітамінні засоби, що свідчить про недоступність названої групи препаратів для цього найбільш матеріально і соціально незахищеного сегмента. У зв'язку з тим, що раціонально харчуватися і мати цілий рік на столі свіжі фрукти і овочі можуть дозволити собі тільки матеріально забезпечені люди, більшу частину споживачів вітамінних засобів (понад 70%) складають люди з невисокими доходами, найчастіше це студенти і службовці. Дані сегментування споживачів дозволили припустити, що важливість і необхідність зміцнення здоров'я за допомогою прийому вітамінів в більшій мірі усвідомлюють люди, які мають високий рівень освіченості, оскільки більше 80% споживачів мають вищу або неповну вищу освіту.

В ході наших досліджень виявлено, що вітамінні препарати найчастіше опитувані беруть з метою профілактики і лише кожен десятий пацієнт в якості засобу комплексного лікування певного виду захворювання. При цьому близько 70% споживачів приймають рішення про покупку самостійно (рис. 2), решта здійснили покупку вітамінів за рекомендацією або рецептом лікаря.

Мал. 2. Причини покупки вітамінних ЛЗ

Опитувані частіше приймають полівітамінний комплекс, ніж окремий вітамін, причому останні приймають тільки за рекомендацією лікаря, тоді як застосування комплексу вітамінів не залежить від лікарських рекомендацій.

Мал. 3. Джерела інформації про вітамінних лікарських засобах

За даними наших досліджень, майже для 90% респондентів одним з основних джерел інформації про вітаміни була реклама (рис. 3), яка в значній мірі визначила вибір майже 60% респондентів (рис. 4). Серед різних видів реклами споживачі відзначили вплив телевізійних роликів і реклами в транспорті (зокрема, в метро) (рис. 5).

Мал. 4. Думка споживачів про вплив реклами на вибір вітамінних ЛЗ

Слід зазначити, що надмірна популяризація вітамінів і в той же час недолік інформації про наслідки їх зловживання призводять до того, що більше чверті споживачів, згідно з даними нашого опитування, не мають уявлення про передозування і купують полівітамінні засоби досить часто, тобто до 2-3 раз на місяць (рис. 6). Отримані дані свідчать про доцільність згадки в рекламі про особливості і запобіжні заходи при прийомі вітамінних засобів.

Мал. 5. Види реклами, що вплинули на вибір вітамінних лікарських засобів

Споживачі лікарських засобів являють собою особливу категорію покупців, які при ухваленні рішення про покупку поряд з фармакотерапевтичними властивостями фармацевтичної продукції оцінюють і інформацію про лікарський засіб з точки зору уявлень про ідеальний товар. У зв'язку з цим респондентам пропонувалося оцінити ступінь впливу окремих характеристик вітамінних лікарських засобів на їх вибір при покупці в аптеці. Узагальнені дані про структуру переваг споживачів наведені на рис. 7.

Мал. 6. Частота покупки вітамінів

Ціна поряд з фармакотерапевтичними властивостями (ефективністю і безпекою) є одним з найбільш важливих факторів, що впливають на вибір покупця вітамінів. При цьому думки споживачів розділилися: одна частина респондентів (більше половини опитаних) розглядає ціну як показник ефективності, комплексності та якості вітамінних засобів; інша - враховує ціну як вирішальний фактор при здійсненні покупок тільки тому, що змушена економити грошові кошти.

Мал. 7. Розподіл ступеня важливості для споживачів окремих параметрів вітамінних засобів

Наступними критеріями вибору за ступенем важливості є склад (або комплексність) вітамінного кошти і вид лікарської форми. Найбільш зручним у застосуванні опитувані вважають драже і таблетки (80%), сиропи (15%), краплі (4%) і тільки невелика група визнала зручним застосування вітамінів у вигляді розчинів для ін'єкцій (1%).

Виробник вітамінного препарату коштує на шостому місці за ступенем впливу на вибір споживачів. Значна частина опитаних (понад 40%) хотіла б придбати вітаміни зарубіжного виробництва (рис. 8), проте в зв'язку з важким фінансовим становищем багато з них змушені купувати вітамінні препарати вітчизняного виробництва за прийнятною ціною. Серед комплексних вітамінів вітчизняного виробника найбільш популярними виявилися «Ревит» і «Гексавит».

Мал. 8. Переваги споживачів щодо вітчизняних та імпортних вітамінів для орального застосування

Тип упаковки як ознака, що характеризує надійність зберігання препарату і зручність вилучення вітамінів, має не останнє значення при виборі названої групи засобів. Пов'язано це з тим, що зазвичай кількість вітамінів в одній упаковці розраховане на місячний курс прийому, тому для споживача важливо, щоб протягом тривалого часу упаковка забезпечувала збереження препарату і не викликала незручностей при примі.

Найменша і практично рівнозначне вплив надають на процес ухвалення рішення про покупку вітамінних засобів популярність препарату, його зовнішнє оформлення і кількість в упаковці.

Економічне становище індивіда у величезній мірі позначається на його товарному виборі, в зв'язку з цим значно відрізняється від загальної структури переваг оцінка споживчих властивостей вітамінного кошти споживачів з високими доходами (рис. 9). Для них ціновий фактор поряд з популярністю і кількістю вітамінів в упаковці має незначний вплив на вибір. Основна увага цей сегмент споживачів, представлений більш 50% підприємців, звертає поряд з ефективністю і безпекою (в порядку убування) на такі критерії вітамінних лікарських засобів: комплексність, зовнішнє оформлення, вид лікарської форми, тип упаковки, виробник.

Мал. 9. Значення окремих параметрів вітамінів для споживачів з різним рівнем щомісячних доходів

В результаті обробки даних опитування не була встановлена \u200b\u200bзначна взаємозв'язок важливості окремих параметрів вітамінів з віком, статтю та соціальним становищем споживачів. Слід лише зазначити, що люди молодого віку більш прогресивні при покупці і схильні до експериментування, ризику, тобто вони частіше набувають недавно з'явилися на ринку вітамінні засоби, чого не можна сказати про людей похилого віку, які віддають перевагу традиційним, застосовуваним ними ще двадцять-п'ятнадцять років назад вітамінів. У структурі переваг останніх популярність за впливом на їх вибір стоїть на шостому місці.

Таким чином, нами визначена структура вимог споживачів вітамінних лікарських засобів, які впливають на рішення про покупку. Результати сегментації і виявлені чинники переваг споживачів дають можливість зрозуміти тенденції формування споживчого попиту та ефективно організувати виробництво і реалізацію вітамінів. Дані наших досліджень свідчать про необхідність додаткової інформованості населення та отримання консультативної допомоги лікаря і фармацевтичного працівника про раціональне застосування вітамінних лікарських засобів.

література

1. Голубков Е. П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія, практика М .: Финпресс, 1998.- 416 с.
2. Гришко С. Дослідження споживчих переваг // Бізнес Інформ.- 1997.- № 23.- С. 72-75.
3. Дослідження Структури перевага спожівачів лікарських препаратів (методичні рекомендації) / Мнушко З. М., Грекова І. А., Горбенко А. Б., Страшний В. В.- Х .: УкрФА, 1998.- 26 с.
4. Полторак В. А. Маркетингові дослідження: методи і технології.- Дніпропетровськ: Арт-Прес, 1998.- 136 с.